东风日产4S店的服务营销策略研究_陈国.pdfVIP

摘 要 目前，汽车4S 店是中国汽车售后服务行业潜力巨大的主流汽车销售模式，获得巨 大的发展空间，与此同时对汽车 4S 店的争议一直存在，汽车 4S 店是指：整车销售（Sale）、 维修服务（Service）、配件供应（Spare part ）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车品牌 专卖店，具有全国统一的外观形象、标识以及管理标准，一般情况只许经营某一特定品 牌。由于汽车 4S 店的发展与汽车品牌生产厂家存在利益相关，汽车品牌生产厂家也逐 渐意识到目前的汽车营销的重心是品牌与服务，通过建立汽车 4S 店的销售模式可以达 到扩充现有营销网络的目的，并且汽车 4S 店易于集聚上下游资源。在 2002 年之后，汽 车 4S 店获得巨大发展，遍布于全国，己成为中国汽车销售的主流模式。汽车 4S 店聚焦 于汽车销售和售后服务的市场，不具备整车和零配件的研发及生产能力，所以提高汽车 4S 店营销能力、服务能力占据了公司业务的核心地位。 本文以东风日产 4S 店为例，从宏观和微观两个层面对经销商企业的营销策略进行 研究，梳理了营销管理的相关理论，并对当前汽车服务市场的竞争环境进行分析，包括 宏观环境以及服务市场的现状，从而为将来的营销工作提供了依据。本文结合东风日产 4S 店自身在资源和能力上的优势，运用 SWOT 分析、市场定位等方法制定出以服务品 质、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员、服务有形展示和服务流程为切入点实 施服务营销策略的规划。 关键词：东风日产 4S 店；SWOT 分析；市场定位；营销策略 I Abstract At present, the car 4S inn is Chinas auto after-sales Service industry potential mainstream car sales mode, obtain tremendous developing space, meanwhile for automobile 4S inn controversy has always been there. Automobile 4S inn means: Sale, Service, Spare parts and Survey, have unified National appearance, identification and management standard, the general situation only operating a particular brand. Due to the development of automobile 4S shops with brand of car manufacturers exist stakeholder, brand of car manufacturers also gradually realize the current car marketing center of gravity is brand and service, through the establishment of automobile 4S inn sales model can achieve the purpose of the current marketing network expansion, and cars 4S inn easily agglomeration downstream of the resources, after 2002, automobile 4S stores developed a lot and spread throughout the country. They has become the mainstream of Chinese auto sales mode. Auto 4S store focused on automobile sal