基层跟社区医疗机构的管制跟绩效考核(吴春容).pptVIP

坏习惯是慢慢养成的 好习惯也是慢慢养成的 每天、每一个场合、每一次接触 都是培养习惯的过程 从一点一滴当中培养良好的习惯 从小事当中培养良好的习惯 （开会的习惯：感谢、反省、营销自己） 基层医疗机构的发展模式是社区卫生服务 社区卫生服务=基本医疗+公共卫生 不同的补偿机制 中心和站的不同设置模式 中心需要公共卫生团队 站需要整体的服务模式 人的激励是核心 首先要提高人的素质，素质的核心是心智模式，提高素质的最好方法是心智模式的训练，开启心智，自动自发（发自内心愿意做） 然后掌握方法（怎么做） 激励机制 天底下没有不好的机构 只有不好的管理 所有机构的问题，机构里的所有问题 首先是管理的问题 没有不好的管理，只有不好的理念 理念错了，什么都错 理念落后了，什么都落后 理念没有突破，发展就不会有突破 理念是“道”，其他的都是“术” 医疗机构的发展之“道”是什么？ 1、怀着一颗爱心和高度的责任心 2、与患者或社区居民交朋友 3、用优质服务让患者感动，优质服务是营销的基础 4、被感动的患者传播的口碑是最好的广告 5、品牌是医疗机构最有价值的资产 （金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌） 6、做医疗服务要懂得积累（感情、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累，不能急于求成） 管理之“道”： 修炼自己，影响他人 帮助他人，成就自己 培养追随者，士为知己者死 管理就是服务 管理的最高等级就是不管不理 事业成功的基础是远见+思路+团队+行动 人心齐，泰山移 小胜凭智，大胜靠德（道） 管理要重点解决风险和安全的问题 学会评估风险 做好充分的准备 做好应急预案 建立良好的人际关系网路 建立新闻发言人制度 管理要堵上漏洞——漏洞管理法 列出管理流程和环节 列出服务流程和环节 列出技术操作的流程和环节 把每个流程和环节上的漏洞都找出来 用各种方法把漏洞都堵上 团队管理是关键 共同的目标和愿景（志同道合） 团队境界（士为知己者死） 分工协作，取长补短（没有完美的个人，只有完美的团队） 团队合作精神（团队第一，从合作中受益） 清晰的责权利和合作路径（站准位置） 团队激励机制（鼓励合作） 建立学习型机构 每天早晨组织晨读，交班前的学习 每年组织读几本书：《你在为谁工作》 《把信送给加西亚》 《钻石就在你家后院》 《世界上最伟大的推销员》 《没有任何借口》 管理人员《向世界最好的医院学管理》 读完书后讲书、写心得体会、举办演讲比赛 看光盘、谈体会、拿出措施去落实 根据岗位制定每年的专业学习计划、定期考核、年终总评 根据工作的需要制定临时的学习和培训计划 环境\流程管理 老百姓拿着钱到医院到底买什么? 安全（管理、责任心、协作、设备、技术） 感觉(门面\色彩\理念\环境\仪表\态度) 健康 当时的需求 环境的作用 物质环境（建筑物等） 人文环境（人文关怀、人文素养） 信息环境（指示、引导、展示、告知） 心理环境（个性化、人性化、温馨） 明亮、整洁、方便、安全、舒适、亲切 温馨、熟悉、快速 流程改造的要求 该取消的就取消( 如挂号) 该简化的就简化 该合并的就合并 该替代的就替代 能一个窗口完成决不设两个窗口 能一次完成决不设两次手续 能一个人完成决不经过两个人 流程改造 基本医疗在一个相对集中的区域完成 患者通道与正常人通道分开 传染病患者与一般患者的通道分开 从患者的角度出发,方便患者 先自己体会,学会换位思维 把自己当成患者去走一走，体验一下 礼仪和仪表管理 检查仪表 培训和检查各种接待礼仪 工作礼仪 服务礼仪 理念管理 观念决定一切，心态决定命运 态度决定结果，细节决定成败 立场决定市场，素质决定质量 服务决定效益，合作决定生存 吸引病人的五个法则 大爱之心 感恩之心 高度的责任心，负责到底 换位思维 与患者交朋友 用心服务，创造感动 每天进步一点点 每天感动一个人 朋友式服务关系 亲人般全面关怀 医 患 关 系 ： 1. 在我们的家庭医疗诊所中，患者是最重要的人。 2. 患者不依赖于我们，我们依赖于患者。 3. 患者不是我们工作的障碍，而是我们工作 的目标。 4. 患者求助于我们时也有利于我们，不能认 为我们通过为患者服务而使患者受益。 5. 患者是我们事业的一部分，而不是局外人。 素质决定质量！ 老百姓最担心的就是质量 服务的质量没办法用产品质量管理的方法来提高 要提高服务质量，唯一的办法是提高医务人员的素质 合作管理——合作决定生存 世界上最大的成本是没有竞争 世界上最难的事情是合作 合作最