消费心理学1 消费者行为概述 幻灯课件.pptVIP

消费者心理与行为概述 1 Consumer Psychology  Behavior ;*;*;*;*;*;;*;*; 消费者行为学的研究可以用“3W”来表示： 1 what（是什么），揭示或描述消费者行为发展过程的共同特征与模式； 2 when（什么时间），这些特征与模式发展变化的时间表； 3 why（什么原因），对这些行为发展变化的过程进行解释，分析发展的影响因素，揭示发展的内在机制。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;影响消费者心理与行为主要因素： 因素1：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育） 因素2：内在心理过程，知觉、情绪、动机、态度、学习。 因素3：个性和自我概念。 因素4：生活方式（包括消费观念、如何使用时间和金钱等）和世代：指出生于同一历史时期、具有相同成长经历和相似行为特点的群体，称为一个世代。 因素5：文化和亚文化（地域、民族、宗教） 因素6：社会消费基础结构（政策、消费基础设施、网络技术） 因素7：家庭（结构、生命周期、决策模式） 因素8：参照群体：与个人的评价、追求或行为有重大相关性的真实的或虚构的个人或群体。 因素9：营销传播（广告、促销、公关、消费者教育） 因素10：营销要素（品牌、品质、服务、情境）;市场营销与消费者行为 1 市场营销战略与策略 2 消费者行为与市