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績效評核與績效發展 吳之煒 2001/10/20 績效考核vs 績效發展 這些現象是不是經常在發生? 員工認為沒有功勞也有苦勞？ 為何主管的想法與員工想法南轅北轍？ 在雅芳(AVON)兼職的阿娟 主管人員在打完年度考績後紛紛請假! 總經理秘書打贏官司事件 小豬們已經在車上準備就緒了! 復活論vs五點男子漢 日下公人：「你相不相信人會復活？」 紐約市衛生處人事主管： 「相信啊!………」 績效評估 通過考績核薪之後，通常幾家歡樂幾家愁，主管人員最怕員工說：「請給我個交待!」 有如字典、手錶。再好的字典也有其不標準之處；名貴手錶很難準到分秒不差。因此，沒有績效評估則無以獎懲。 績效評估之演進…. 在科學管理之前，以主觀方法來評估，例如：人格特質，有正直、合作、創新、忠誠…作為行政上報酬的依據。 杜拉克(Peter Drucker)於1954年後提出「目標管理」理念，強調主管與部屬共同設定目標，調整目標，評核目標，以達成組織發展與個人發展的共同目的。 員工對「績效」的期望 我認為自己付出很多，是否與薪酬成正比？ 我的績效，是否能製造出更好的生涯機會？ 我的考績結果，能否衍生出訓練發展的需求？ 我真希望上司告訴我： ?我的優點有多少？ ?我有那些需要改善的地方？ ?我的目標達到多少？上司是否滿意？ 5. 你﹝上司﹞應該聽聽我的希望、我的困難….. 主管通常這樣打「考績」 每次考績的分數和評語與上次所寫差不多 對每個人的考績分數相差不多 要求員工簽字後就交給人事部門 對員工評價完全沒有負面 根本無須與員工溝通 考績與領導方式無關係 這些現象是不是經常在發生? 因過去幾年表現良好，前陣子更表現優異，因此現在應該也是不錯﹝過去紀錄﹞ 經常同意主管見解，說話時頻頻點頭、甚至做筆記，態度性格都合你心意的人﹝相容性﹞ 上星期剛剛簽下一個大賣場的合約，抵銷整年度的表現平平﹝近期效果﹞ 這些現象是不是經常在發生? 能言善道、儀表不凡或擁有高學位。或為主管的校友﹝獨具特殊條件﹞ 主管看不到和自己缺點相同的人的缺點。如財會背景主管特別細心﹝盲點效果﹞ 憑文件紀錄判斷一個人，忽視實際貢獻﹝高度潛力效果﹞ 默默耕耘無抱怨，沒有消息就是好消息﹝無怨言的偏差﹞ 以上稱為考績陷阱的主觀效果﹝高估評價﹞ 這些現象是不是經常在發生? 主管要求過高，對某人經常失望﹝完美主義﹞ 時常唱反調提相反意見的員工﹝部屬唱反調﹞ 對不服從者平時說好話恭維兩句，打考績時績效卻比別人差﹝特立獨行效果﹞ 弱隊的好球員，比強隊球員差﹝弱隊一員﹞ 這些現象是不是經常在發生? 對某人不熟悉，看他經常為伍的同伴﹝友朋效果﹞ 最近一次的失誤使整年成績前功盡棄﹝驟變效果﹞ 部屬太驕傲、太性急、太軟弱、太被動…﹝人格特徵效果﹞ 主管插手某項工作對看法不同的部屬，比未插手工作的部屬考績差﹝自我比較效果﹞ 以上稱為考績陷阱的成見效果﹝低估評價﹞ 如能有效建立績效標準，則可大大降低前述的兩個效果！ 一般績效評核的缺失與困擾 績效評核與面談作業要領 參與評筆者應詳閱考核辦法相關規定文件。 態度客觀，與工作相關，以成果為為導向；盡量延用實例說明。 考核表應明確說明部屬過去工作上的具體績效，參考部屬意見及成果有關所有因素，列出考績等級。 績效評核與面談作業要領 為避免「近期效果」主管對部屬平時表現應作紀錄，因為你不可能記得發生的每一件事。 ?建議做法，先給總分，挑優者給於高分，餘者平均低分，切忌逐項推敲。 主管與部屬均簽字於考核表，呈各級主管審核。 績效評核與面談作業要領 最高主管與直接主管看法有差異，由兩主管深入溝通以最高主管意見為主。 績效面談目的在避免讓部屬感覺考核是黑箱作業。 並讓部屬進一步認清預期的目標，藉交談溝通如何達成。 準備好部屬工作執掌、設定目標、平時報告、數據資料、執行標準、教育訓練…﹝避免當場無依據﹞ 績效評核與面談作業要領 避免涉及部屬人格特質與生活方式，並介入你不相干的事情 客觀談論，充分揭露你對部屬在其職位要求的是什麼，開誠佈公 清楚告知面談目的是提升工作成效﹝非討價還價﹞ 誘導發言並傾聽，你可以觀察到意見相符與相左之處，並偵測部屬了解程度 不同意見一時無法獲得解決，先擱一旁，另訂時間討論 績效評核與面談作業要領 如果我們尊重對方不同的意見，那麼彼此間健全與平等的工作關係，就不一定靠完全一致的看法才能維繫 對他的能力發展充分表露出你的信心 考績低者先鼓勵其高分項目，考績高者先點出低分項目 部屬簽字並不一定表示同意考績結果，僅代表已經過考績面談。 激 勵 需求層級理論﹝Maslow﹞ X理論與Y理論﹝Douglas McGregor﹞ 激勵保健理論﹝Frederick Herzberg﹞ ERG理論﹝Clayton