《市场营销学》第4讲：消费者分析.pptVIP

《市场营销学》上海商学院管理学院周勇教授 第4讲：消费者分析 第一单元： 7o研究法 第二单元：购买决策过程 第三单元：购买行为影响因素 第四单元：组织市场分析 第一单元： 7o研究法 了解市场中的人 消费者购买行为模式 1、两类市场 消费市场： 个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场： 以生产加工、转卖或执行任务为目的 包括：生产企业、中间商和非营利组织 消费者市场的特点 （1）零售：零星、频繁、广泛、便利； （2）复杂：多样性、层次性、可变性； （3）周期：具有发展规律； （4）时尚：具有时代特点。 注意 消费者是裁判，经营者不能想当然。 消费者创造了产品价值。 消费者的多种面孔：选择者、探索者、标志者、反叛者。 重视功能与效用发展到重视日常生活经历或经验。 用消费者的眼光看市场 组织市场的特点 对产品与服务有特殊要求：产品定制； 有相对稳定的合作伙伴与购买渠道：人脉关系； 购买过程比较复杂，往往采取招标方式：购买过程； 购买者比较专业（专业对专业）。 2、市场中的人（7Os) 由谁构成？Who 购买者（Occupants） 购买什么？What　购买对象（Objects） 为何购买？Why 购买目的（Objectives） 谁参与购买？Who 购买组织（Organizations） 怎样购买？How 购买行为（Operati