- 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
《优质护理》ppt课件
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可(含变更和延续)的现场核查,第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查,以及医疗器械经营企业的各类监督检查 优质护理服务 主讲人:侯琳 本次讲课内容 创建优质护理服务的背景; 优质护理服务的内涵; 优质护理服务的内容; 如何开展优质护理服务; 优质护理工作开展范例。 创建优质护理服务的背景 护理实践: 护理工作缩水 专业定位发生偏差 打针、发药、完成医嘱是主业 照顾病人是副业 照顾 治疗 护士 医师 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 护理工作的专业定位 目前全国大多数医院护理工作现状 辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业; 学历高了、职称高了 、年资高了,不愿留在病人身边 行业不满、病人不满、护士自己也不满 病人得不到需要的护理 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务,什么是优质护理服务?优质护理服务的实质是什么?怎么做才能做到优质护理服务? 2011年全国优质护理服务示范工程 主题:夯实基础护理,提供满意服务 优质护理服务的实质 落脚点:履行护士职责。 切入点:改革护理模式:责任制护理 关键点:提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作的积极性 优质护理服务的内涵 优质护理服务是一种能让病人满意的服务,在符合行业标准或部门规定的前提下,所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。 一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 优质护理服务的内容 照顾患者使患者满意(提升护理质量) 协助治疗使医生满意(患者病情观察) 健康指导使社会满意(专业技术提升) 协调沟通使医院满意(社会效益提高) 如何开展优质护理服务 指导思想 贴近社会 贴近患者 贴近临床 优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 具体方面 1 仪表 衣帽整洁,举止端庄,文雅大方,面带微笑,能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 1 态度 语言表达要柔和,要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流,不能把情绪带到工作中,即使是面对患者的抱怨,我们也要用平和的语气去处理患者的问题 2 主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题,而是护士的责任心和主动性的问题。所以,我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性,表现出你的态度和感觉的开放性,让患者感觉到你是真心想帮助他的 ,同样为病人做一件事,被动去做和主动去做,在病人看来感觉是不一样的 现在实行了床边工作制,就是要把护士的时间还给病人,让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务,主动、及时巡视 病人,不需要病人按呼叫器,实行了优质护理服务后,病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的一句话就是你:“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时,也要让护士满意,所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。 3 细 节 细节决定着我们的工作方向,决定着我们工作的质量,决定着病人对我们的满意程度 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后一只手露在外面,你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子,而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。 4 住院环境 布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 安静舒适 :控制病房的噪音(患者家属和护士) 设备的维修:1)定期检查 2)发现时尽快维修 卫生员:1)戴手套去病房内收垃圾推门时,摘手套 2)进病房时,请敲门征得患者同意 3)收垃圾时,动作要轻,以免影响患者休息 5 预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断,运用医学知识,找出现存和潜在的护理问题,采取相应的护理干预措施,有效地防范护理风险,即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。 6 健康宣教 (1)宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中,包括入院宣教;疾病相关知识的宣教;饮食、卧位、活动等的宣教;需要手术者,术前术后的指导;预后的宣教;出院指导;心理护理宣教等 进行有目的的常规宣教和专科宣教,有针对性 为了更好地做好宣教,科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。 6 健康宣教 (2)使用的语言 语言是沟通的桥梁:礼貌的语言是成功沟通的前提,是护士与患者交流的基础,护士能正确使用语言沟通技巧,语言表达清晰
文档评论(0)