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你代表的是公司 被顾客好感和值得信赖的五种礼仪态度规范 表情…………面带微笑 言词…………简洁清楚 动作…………敏捷灵活 工作…………干净利落 ?态度…………朝气蓬勃 仪表…………庄重典雅 二、项目管理流程 如何成立优秀的项目组 不是每一个顾问都可以把项目做好的——选一个好的项目经理是至关重要的 我们尊重每一个顾问，但更尊重客户，和项目经理签订好项目责任书——让他的使命感更强些 采用项目分红制——这是个很好的方法 不要因为有的人工作不饱和，就放到不是他有能力做的项目中来，这样，你将会获得很多的苦恼 全力访谈中高层管理人员 方 法 1、单一直接面谈法 2、集体访谈法 3、鱼缸会议法 建 议 1、做好访谈提纲 2、编制好访谈计划 技 巧 1、保密性原则 2、重要性原则 成立客户改善决委会 双方项目组构成和职责 前期的培训—投石问路 1、让客户的成员认识——认同——支持项目组顾问 2、告诉他们这样做的意义和作用 3、教会决策委员会和职能小组如何工作 制订工程名和系列活动—让客户沸腾起来 改善不只是象牙塔中的神秘计划，我们的任务是要将全员发动起来——全员参与，全员贯彻和全员改善 给改善活动取一个工程名，传达一种信息：这是一项大的工程，需要全员重视 再设计一个徽标，给决委会和职能小组成员制作一个胸牌——效果肯定不一样 “我能为XX做些什么”的演讲、5S活动、合理化建议、总经理信箱、工程小报、你好运动、投稿计划、递层培训等——让客户沸腾起来 成功的保障—阶段实施计划 1、根据合同的内容，将总体目标进行分解，先分解到月度计划，在分解到周度计划 2、最多一次制订三个月的具体工作计划——定时、定人、定资源、定标准 3、每周总结工作任务，在周末制订详细的下周计划——分解到每天、每人 3、每周由项目经理总结工作进展情况，向公司汇报 4、每月必须和公司召开一次总结会议，提交本月工作总结和下月工作计划 建议： 不要想着目标很容易达成，必须一个垒一个垒的打 诊断—真实的把握现状 评价一个顾问的能力在于2个基本的要素： 1、诊断的水平 2、编制方案的能力 预测一个项目成功的基本指标也是2个： 1、诊断报告的真实和深度 2、实施方案的有效性 让你的诊断报告成为经典 说明：合作前的分析只是建立在初步的访谈和调查基础上的，是抽象和不确定的！ 只有合作后的诊断报告才能作为制订改善行动的真实依据！ 制订详细的工作计划 要善于借力打力—不要忽视职能小组的力量和作用 咨询公司是一个令人羡慕的行业，咨询顾问是令人尊重的职业——如果这个人不是很笨的话，他一定想从你这学到很多知识 教给职能小组成员的方法，给予一些鼓励，他们同样能做的很好的 咨询顾问的作用是在于提供正确的方法、工具和方案，而不是事事亲历而为 对待他们就象对待自己的同事一样，因为他们是我们的具体执行帮手 不要自己发明创造已有的经验 我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的 一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明 咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享 不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验——马上给他打电话 实施计划，阶段性检核 项目组自检 公司检核 客户意见调查 不要忘记培训—持续的进行 培训是最好的传播载体 培训是最容易接受的改善方式 制订系统持续的培训计划，去实施它 让你的培训形式多样起来，如果加上一些拓展式的培训，效果一点很好 注意：不要太频繁的培训，平均每周一次是较好的选择 每次培训的时间不要超过2.5小时，如果是游戏性的培训则不要超过3小时 密切和高层沟通是多么的重要 项目组和客户的高层必须保证每周有一次正式的沟通 对于行业来说——客户高管层比我们更熟悉 客户花钱请我们做咨询——他们有权利知道我们工作的进展情况 和客户沟通，取得他们的支持 你会发现——和客户的高层沟通，他们经常会给我们一些非常好的建议 我们是客户的智慧团队——不要让我们成为他的下属和执行官 你的背后还有公司支持 项目组代表的是公司，公司会给项目组最能力的支持和帮助 不要报喜不报忧——等到不良现象恶化的时候，我们会付出极高的代价 如实的向公司汇报项目组的工作是项目成功的重要保障之一 让你的项目组工作更有成效 驻点管理 制订详细的驻点工作计划——记住，每一次顾问驻点的成本是非常高的 每天由项目经理召开一次工作日会，总结当天的工作绩效制订和第二天的工作计划 每天的顾问工作日志由项目经理审核后，填写审核意见，集中传送到公司 驻点工作不是在客户那里编写方案，而是实务的调查、培训、指导、监督 不要在客户那里体现出平常的