实务第01章 物业服务企业.pdfVIP

一、助理物业管理师 物业管理实务 • 国家职业资格三级 • 考试课程：物业管理基础；物业管理员；助理物 业管理师。 • 考试形式： 主讲教师主讲教师：温国锋温国锋 • 试卷一 职业道德（1-25）、理论知识（单选60 手机 分、多选40分）； 邮箱：wengf_ccec@163.com • 试卷二操作技能：模拟现场操作（2题50分）； 情景题（4题20分）；案例题（3题30分）。 1. 物业管理基础教材内容 2. 物业管理员教材内容  1) 物业管理人员的职业素质；  1)日常客户管理：客户入住、客户接待、常 2) 物业管理概论； 用文书拟写、档案管理；2)收费管理：物业  3) 物业管理运行机构及相关知识； 服务费、代收代缴费用；3)房屋建筑的维护 4)) 住宅小区物业管理； 管理：房屋构造与识图、房屋日常养护管理、 房屋日常维修管理房屋日常维修管理、房屋室内装饰装修管理房屋室内装饰装修管理；  5) 写字楼物业管理； 4)房屋附属设备设施的维护管理：房屋附属  6) 商业场所物业管理； 设备设施的使用管理、日常养护管理、日常  7) 工业区物业管理； 维修管理；5)安全服务：保卫服务、消防管  8) 其他类型物业管理； 理、车辆管理；6)保洁与绿化美化管理：环  9) 物业管理相关法律规定。 境污染治理、环境保洁服务、环境绿化美化 服务。 3. 助理物业管理师教材内容 二、注册物业管理师  1)物业的接管验收和撤管；2)物业费用管理：物业 执业证书 服务费得测算、物业服务费用收缴管理；3)房屋租 赁管理：房屋租赁市场调查与预测、房屋租赁方案 考试课程：物业管理实务、物业管理基本制度 制定；4)客户管理服务：与客户的沟通、与客户有 与政策、物业经营管理、物业管理综合能力。 效沟通的程序效沟通的程序、客户关系管理客户关系管理；5)5)社区物业服务于社区物业服务于 与政策、物业经营管理、物业管理综合能力。 社区文化活动；6)房屋建筑维护管理：建筑工程图 考试题型：物业管理基本制度与政策、物业经 的识读、房屋安全管理、房屋维修养护管理、房屋 装修管理；7)房屋附属设备设施的维护管理：8)安 营管理：单选题和多选题；物业管理综合能力、 全服务；9)环境保洁与绿化美化管理；10)培训与考 物业管理实务：单选题、多选题和综合分析 核。 题。 1 1. 物业管理综合