呼叫中心对电子商务的重要性探析以京东商城为例论文.docVIP

PAGE \* MERGEFORMATII 本科毕业论文 题 目： 呼叫中心对电子商务的重要性探析 ——以京东商城为例 院 （部）： 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 完成日期： PAGE \* MERGEFORMATV PAGE \* MERGEFORMATII 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 摘 要 Ⅳ HYPERLINK \l _Toc ABSTRACT Ⅴ HYPERLINK \l _Toc 1前 言 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.1 论文研究的背景 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.2 论文研究的主要内容 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 2 呼叫中心概述 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 2.1 呼叫中心产生的背景 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 2.2 现代呼叫中心的定义 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 2.3 呼叫中心发展的五个阶段 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.4 网络时代的呼叫中心的特点 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.5 呼叫中心的组织结构类型 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.5.1 综合型组织结构 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.5.2 职能性组织结构 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.5.3 流线型组织结构 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.5.4 辐条型组织结构 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3 国内呼叫中心的发展及对电子商务发展的重要性 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3.1 国内呼叫中心的发展现状 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3.2 呼叫中心系统的主要功能 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3.3 呼叫中心对我国社会经济发展的影响 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3.3.1 呼叫中心业务的发展可以促进我国信息服务业的发展 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3.3.2 呼叫中心业务的发展可以提供大量的就业机会 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3.3.3 呼叫中心业务的发展可以促进电子商务的开展 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 3.3.4 有利于从以产品为中心的传统销售方式，向以用户为中心的销售方式转变 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 3.3.5 呼叫中心技术的使用可以削减成本，提高生产力 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 3.4 国内呼叫中心的4PS标准 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 3.5 呼叫中心对电子商务发展的重要性 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 3.6 呼叫中心在电子商务企业发展中的作用 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 3.6.1 呼叫中心协调企业各部门工作，为企业决策提供建议 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 3.6.2 呼叫中心为企业收集、管理客户信息提供支持 PAGEREF _To