唐百集团北方购物广场营销管理问题研究论文.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - 唐百集团北方购物广场营销管理问题研究 摘要 一般来说，营销的主要任务往往被认为是顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。营销人员要善于为公司的产品刺激出需求，寻找到更多的客户。毕竟，营销的目的是寻找到更多的客户，客户是企业最大的战略资源，是企业获得利润的源泉。 本文浅析了唐山百货大楼集团近几年企业运营中存在的一些营销管理问题。并通过切身体验找出问题形成的原因及问题所在。之后，又通过亲身实践，来找到如何应对当前营销管理问题的方式方法。结果表明：加强基层员工与中层干部之间的交流、沟通，可以大大提高基层员工的积极性，并可以间接调动基层员工的工作情绪。从而提高了商场的服务质量。设置客户需求意向簿，时刻关心客户现在的需求是什么，从中寻找商场的不足等。 关键词：营销 客户资源 交流沟通 服务质量 需求 目 录 绪论 3 唐百集团及北方购物广场简介3 唐百集团北方购物广场营销管理现状3 2.1管理水平有待提高3 2.2基层员工的重要性5 2.3端正自己的态度，多站在消费者的观点想一想...6 2.4营销方式相对单一8 面对种种问题，我们要如何应对10 3.1内部培训，以公司给予荣誉相配合10 3.2学会发掘员工的潜能，关心员工12 3.3走特色路线，让价格不再是问题13 结论14 参考文献15 绪论 唐山百货大楼集团北方购物广场简介 唐百集团北方购物广场于2004年1月整体并购唐山市商业大厦后组建而成，隶属于唐山百货大楼集团超级商场股份有限公司。公司下辖男装、女装、针织、百货文体、鞋帽、超市、家电7个分公司，现营业面积2万平方米，拥有员工1000余人，经营17大类近万种商品，是一个百货业态与超市业态相结合的大型综合性购物广场。 唐百集团北方购物广场营销管理现状 2.1中层管理干部管理水平相对偏低 中层管理人员,就是在层级制组织中位于高层管理人员与基层工作人员之间的一个群体,可能享有项目经理,单位主管,地区经理,部门经理的头衔,负责一个部门或一项关键业务,他们在公司中有不可替代的重要作用。 首先，中层管理者应该是一个企业信息的传达者。要知道高层管理者与员工比较疏远，也没有什么交集，当他们指定出什么大政方针后，是需要这些中层管理者来将这些方针全面、透彻的诠释给基层员工。而且，当今社会，并不是所有的基层员工都有较高的学历，在唐山市县区，大部分的打工者还只是初中学历而已。这就更加需要中层管理者，用最简单直白的话语将那些文件传达下去，而不是简单的将这些官方的、程式化的语言文字粘贴在公示栏里，让员工自己去看。北购作为一个大的企业，每天都有晨会，大可以在这个时间进行，可是，现在晨会的内容却是一成不变的内容——《工作认识报告》，不仅枯燥，也没有任何意义。 其次，中层管理人员也是企业中的安慰者，高层管理者更关注外部的情况，是无法与员工进行心理沟通的，了解员工心理需要和困惑自然而然就落到了中层管理者的身上，为此，他们就应该具备针对不同的个体采取不同内容以及方式的谈话的能力，这样还可以从心理上团结员工，鼓舞士气。而唐百集团北方购物广场是于2004年1月整体并购唐山市商业大厦后组建而成，几乎所有的中层管理者都是之前商业大厦的管理人员。年龄普遍偏高，文化水平相对现在较低，而且旧的领导观念严重，经常是以领导自居，对基层工作者态度更是恶略，更不用提和基层员工沟通，甚至关心他们了。这样的方式和态度，无形中树立了一道墙，让他们和基层人员隔离开来。使得，基层员工只考虑自己的小利益，从不关心公司的利益，没有凝聚力。对于他们来说，到日子开工资，其他什么都不关心。像这样的企业，即便高层指定了再高明的营销计划，基层落实者如果不能好好的实施，也无法在当今竞争激烈的环境中，长久的生存下去。 再者，大多数中层管理人员应该是从基层做起的，这样他们才能容易的了解员工的想法和工作中的困难。也正是都了解这些，才能在制定营销方案的时候，更贴近实际，也更方便基层员工实施他们的方案，从而提高卖场的销售额。可现如今的实际情况是，“空降”现象严重。对卖场的基本情况不了解，对于基层销售所面临的环境更是毫不知情。空有一番理论，又没有从卖场实际情况出发，也注定最后以失败结尾。 2.2基层员工的重要性 当前社会的管理观念强调的是“员工参与”，因为顾客直接面对的是卖场的普通员工，他们主要通过员工来认识你这个卖场的档次，而不是主要通过某个主管或者曾经有着如何如何辉煌的经历，毕竟那已是过去式。例如，我们乘坐公共汽车或者出租车，不是交管局的局长，公交公司的老总或者出租车公司的总经理接待我们，为我们买票，招呼老幼病残的座位因此，管理者的能力和水平虽然重要，却不能等同于员工的能力和