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波轮洗衣机电话中心培训教材 编号： 版次： 编制人： 编制时间： 修订人： 修订时间： 项目 咨询角度 反映位置或现象 电话咨询角度 正确的指导方式 是否咨询 噪音 脱水 打桶响声 衣物偏 是 请检查是否衣物偏心导致脱水桶启动时左右摆动较大，撞桶壁造成声音 若衣物偏心则打开上盖重新调整衣物,并向用户讲明衣服一定要放置均匀；  咨询 机器底部传出振动声音 包装底衬嵌件是否卡在U型护罩上 是 请检查机器包装底衬嵌件是否卡在U型护罩上，如果卡上，机器脱水过程会传出噪音。 将卡在U型护罩上的嵌件取下。 咨询 桶内传来 内盖或脱水桶透明盖是否卡装到位 否 内盖或脱水桶透明盖卡爪未卡进卡槽内，导致机器运转中，发生共振噪音。 请将内盖或脱水桶透明盖卡爪卡进卡槽内 咨询 编制：庞永 编号：NO 版本：HF001 波轮洗衣机： 波轮洗衣机： 项目 咨询 角度 反映位置或现象 电话咨询角度 正确的指导方法 是否 咨询 漏水 请问 漏水 在那 个位 置 顶部 关水 龙头 是否 漏 是 1.请问是否水龙头本身漏水 1.如果水龙头本身漏水，请到市场或商店购买水龙头解决 咨询 否 2.请问是否水龙头和注水接头相连接的地方漏水 2.如果连接处漏水，请按照说明书的要求重新紧固水龙头 咨询 否 3.请问是否进水管和洗衣机进水阀连接处漏水 3.如果连接处漏水，请顺时针拧紧进水管的螺母 咨询 机器底部 运行 时漏 是 4.请问是否机器底部处漏水 4.如果用高水位洗涤少量衣物，有可能会形成溅水，沿箱体内侧或外桶流到地面上，请您将水位适当降低一些，以避免形成溅水。 咨询 否 5.请问是否排水时机器底部处漏水 5.1如果机器下部排水管、溢水管磨破漏水，找网点处理。 维修 否 5.2如果机器下部排水管、溢水管接口漏水，请重新涂胶并安装 咨询 波轮洗衣机： 项目 位置/现象 咨询 是否咨询 咨询角度 正确指导方法 快速接头漏水 漏水 检查水龙头 1.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应（孔偏位））检查在用的水龙头出口端面是否平整，不能勉强去安装，那样会导致漏水。以及出水垂直长度要大于10mm。； 2.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应（孔偏位），正确安装时水龙头出水口与注水接头的中心位置,中心孔垂直对正； 3.检查水龙头与注水接头安装后是否忘记旋紧塑料螺母,造成注水接头内的密封圈不能压紧水龙头而出现漏水现象，正确安装是水接头与水龙头安装后水龙头的出水口端面与注水接头内的黑色橡胶圈端面紧密配合；4.检查套在进水阀螺纹外的吸水垫掉失或破损，那样的话会造成进水关漏水。告知用户洗衣机购买后,不要取下套在进水阀上的吸水垫,此白色垫圈有防漏水的作用，进水管螺母必需要与进水阀装配到位；5.检查注水接头与进水管快速接头连接不紧密，造成连接处漏水或进水管脱落，正确安装是安装完毕确认锁紧杆的卡扣完全扣在塑料螺母的档筋上；6.如果机器使用了几个月后，进水管还会出现漏水现象，那就把注水接头内的黑色橡胶圈反过一面安装。 咨询指导 编制：周华 编号：NO 版本号：SDBL001 波轮洗衣机： 波轮洗衣机： 波轮洗衣机： 项目 咨询 角度 反映位置或现象 电话咨询角度 正确的指导方法 是否咨询 中途停机 洗涤 电脑板显示E1 排水管未放下 是 1.请检查是否下排水的洗衣机排水管一直挂着未放下（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E1”） 1.放下排水管 咨询 电脑板显示E2 上盖未盖好 是 2.请检查是否未盖上盖（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E2”） 2.盖好上盖 咨询 上盖已盖好 是 3.请问上盖磁铁脱落（使用干簧管的洗衣机）或微动开关接触不良 3.将磁铁正确安装到洗衣机上盖上或调整微动开关。 维修 双桶机或全自动不工作 是 4.请问是否电压不稳或连续洗涤导致电机过热保护 4.咨询用户是否电压过高或过低或洗涤的衣物超负载，向用户讲明原理建议用户配备稳压器,如果衣物超过额定容量应减少衣物 咨询 带浸泡功能的双桶机中途停机 洗涤程序时中途停机 是 为增强洗涤效果，15-45分钟为运动浸泡，运动浸泡时，停7.5分钟，波轮运转2.5分钟，并重复三次，所以会出现停机的现象。 让用户可以放心使用，如果用户不喜欢用浸泡功能，用户可以直接调在15分钟位置，此时机器会持续洗涤，直到洗涤程序结束。 咨询 脱水 电脑板显示E3 是 5.请检查是否衣物偏心导致外桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”） 5.若衣物偏心则打开上盖重新调整衣物,并向用户讲明原理不要洗涤单件吸水量过大的衣物,