岗前培训讲座(我的).pptVIP

准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话 电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：您好，这里是XXX 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接” 请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复。 您方便留言吗？我会转答给×× 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。 × 你找谁？ × 有嘛事 × 你谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！ × 没这个人！ × 你等一下，我先接个别的电话啊 √ 请问您找哪位? √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信 息可以提示一下我吗 √ 抱歉，请稍等 自觉主动不遗余力地付出努力 全心全意想尽办法为公司谋求 更大更多的合理利润。 把自己看成被公司雇佣的打工者 把自己看成纯粹是出卖劳动力的人 第一，凡事讲究品质：着手做正确的事情；严格遵循标准和程序工作，一丝不苟，尽善尽美；从一开始就把事情做对；预先想到下道工序；人品等于工作品质。 第二，凡事讲究成本：做事之前要先进行成本估算——怎样做才能更省钱？怎样做才有更大盈利空间？怎样才能用最小的投入取得最大的成效？ 第三，讲究效率：快速反应；雷厉风行；重视期限；拒绝拖延。 ?第四，做事负完全责任：成果导向；团队合作；大局观念；积极进取和创新；勇担责任；实事求是。 语言艺术的基本要求 “学会说五种话” 坦荡 真诚 说坦诚的话 1 言为 “ ” 声…… 沟通从 开始！ 用什么说？ 甲：你家几个孩子？ 乙：我家是一个。 乙：不是。其实一个。 甲：71个呀？！ 乙：不是，就是一个！ 甲：天哪！91个…….. 甲：什么？11个？ “让别人听懂” “五要素” 说清晰的话 2 “我没说你迟到” “我没说你迟到” “我没说你迟到” 音量 方言 术语 速度 语调 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串…… 简洁 明确 说简明的话 3 “情境原则” “科学性” 说准确的话 4 轻松 愉快 ＝“有墨” 幽默? 5 说幽默的话 （一）住集体宿舍要注意什么？ (1)经常进行安全检查，如发现门窗损坏，及时报告有关部门修理。 　　(2)就寝前要关好门窗，天热时也不例外，防止犯罪分子乘机作案。 　　(3)夜间上厕所，要格外小心，如厕所照明设备已坏，应带上电筒。 　　(4)严格遵守共同的生活制度并互相谅解，在交往中要互相信任，注意 团结，不要互相猜疑。 　　(5)最后离开宿舍的人要锁门，要养成随手关、锁门的习惯。 　　(6)要注意换人换锁，不要将钥匙借给他人，防止钥匙失控而被盗。 　　(7)要熟悉本宿舍人员。 （二）烫伤的现场救护 发生烫伤