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驰加有道卡培训教材 提纲 一. 系统准备工作 二. 如何销售并开通会员卡 三. 客户先购卡，事后开通 四. 会员卡消费 七. 特殊情况处理 五. 会员卡使用情况查询 六. BI报表 一.系统准备工作 （1）在DMS中下载会员卡套餐 一.系统准备工作 出现如下页面： （1）在DMS中下载会员卡套餐 　　系统准备工作完成后，就可以开始在系统中做售卡的操作，并给客户开通会员卡了。 二. 如何销售并开通会员卡 （1）登记会员信息 二. 如何销售并开通会员卡 （1）登记会员信息 二. 如何销售并开通会员卡 （2）售卡并同时开通会员资格 二. 如何销售并开通会员卡 （2）售卡并同时开通会员资格 会员卡号填写规则： 　　卡号一共是13位的数字，门店只要填写后7位数字。请严格按照实物卡面记载的卡号填写，系统会做规则校验，不符合规则添加时会报错。 二. 如何销售并开通会员卡 （2）售卡并同时开通会员资格 一张维修单里不仅可以同时卖多张卡，还可以在卖卡的同时卖轮胎、配件和服务等其他产品 二. 如何销售并开通会员卡 （2）售卡并同时开通会员资格 二. 如何销售并开通会员卡 （3）客户收到会员卡开通的提醒短信 售卡的维修单结算完成后，客户收到如下短信： 　　亲爱的顾客，您已成功开通“驰加有道”XX（套餐名称）会员卡(卡号XXX)，套餐使用到期日为：XX（系统带入购买时间一年后的日期）。您的道路救援服务资格将在24小时后生效。多谢您对驰加的喜爱和支持！ 三. 客户先购卡，事后开通 （1）客户购买会员卡但不当场开通 　　客户有可能买卡后不给自己开通，而是送给亲戚朋友等，然后由亲戚朋友持卡来开通成为会员。这时该如何处理呢？首先还是做维修单售卡： 三. 客户先购卡，事后开通 　　如果客户是无车的客户，那么“是否关联本车”和“是否立即开通”的勾选框默认都是无法打钩的。这就限定了无车客户只能购卡，但无法开通会员资格。 （1）客户购买会员卡但不当场开通 三. 客户先购卡，事后开通 （1）客户购买会员卡但不当场开通 三. 客户先购卡，事后开通 （1）客户购买会员卡但不当场开通 三. 客户先购卡，事后开通 （1）客户购买会员卡但不当场开通 售卡维修单结算完成后，客户会收到如下短信： 　　亲爱的顾客，您已购买“驰加有道”XX（套餐名称）会员卡(卡号XXX)，套餐使用到期日为：XX（系统带入购买时间一年后的日期）。您的道路救援服务资格将在24小时后生效。多谢您对驰加的喜爱和支持！ 三. 客户先购卡，事后开通 （2）客户事后来开通会员资格 三. 客户先购卡，事后开通 （2）客户事后来开通会员资格 三. 客户先购卡，事后开通 （2）客户事后来开通会员资格 三. 客户先购卡，事后开通 （2）客户事后来开通会员资格 三. 客户先购卡，事后开通 （2）客户事后来开通会员资格 　　若开通的客户与当初购卡的客户不是同一个人，点击“开通”按钮时，会弹出以上提示框，直接点击“确定”按钮即可。原购卡客户预收款的调整的方法，将会在最后一章“特殊情况处理”中讲解。 三. 客户先购卡，事后开通 （2）客户事后来开通会员资格 三. 客户先购卡，事后开通 会员卡开通后，客户会收到如下短信： 　　亲爱的顾客，您已成功开通“驰加有道”XX（套餐名称）会员卡(卡号XXX)，套餐使用到期日为：XX（系统带入购买时间一年后的日期）。您的道路救援服务资格将在24小时后生效。多谢您对驰加的喜爱和支持！ （2）客户事后来开通会员资格 四.会员卡消费 　　客户的会员卡在开通后，即可在维修单中消费会员卡中的各种服务。 四.会员卡消费 四.会员卡消费 四.会员卡消费 四.会员卡消费 四.会员卡消费 　　注意：一张维修单内，可以使用多张驰加有道卡的消费项目，但是不能与门店自己的会员卡混用。 四.会员卡消费 　　一张维修单内，可以同时录入会员卡的消费项目和会员卡以外的产品。在有会员卡以外的产品时，结算中仍需要对这部分的收款进行处理。 四.会员卡消费 会员卡消费维修单结算完成后，客户会收到如下短信： 　　亲爱的顾客，您已成功消费XXX…… 四.会员卡消费 　　注意！维修单内的会员卡消费记录，不会在“打印结算单”中显示。如果客户想要自己的会员卡消费明细，门店就必须使用“驰加会员卡使用明细”来进行打印。 四.会员卡消费 “驰加会员卡使用明细”的打印效果如下所示： 五.会员卡使用情况查询 （1）会员卡列表中查询 五.会员卡使用情况查询 （1）会员卡列表中查询 五.会员卡使用情况的查询 （2）快速查询功能中查询 　　通过快速查询功能，还可以更快速的查询到单个客户的会员卡信息。 五.会员卡使用情况的查询 （2）快速查询功能中查询 五.会员卡使用情况的查询 （2）快速查询功能中查询 五.会员卡使用情况的查询 （2）快速查询功能中