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C1 C2 C5 C4 C8 C9 C7 C6 C3 顾客要求 顾客满意 顾客导向过程 S1S2S6 S1S2S6 S1 S2 S3 S6 S7 S8 S9 S10S11 S1S2S6 S1S2S6 S1 S2 S3 S6 S7 S8 S9 S10S11S12 S1S2S6 S1S2S6 S1S2S6 支持过程 管理过程 Ｍ１　Ｍ２　Ｍ３　Ｍ４　Ｍ５　Ｍ６　Ｍ７ 开发 制造/成本/交期 如何制订过程目标？ 目标制订要求： 满足?SMART? 原则，即: Specified：具体的、 Measurable：可测量的、 Attainable ：可达到的、 Real：符合真实现状的、 Time：具有时间性的。 制订顾客导向COP过程目标举例： 制造过程的目标： 生产计划完成率100% 工序合格率98%； 装配一次合格率大于92%； 所有的特殊特性Cpk大于1.33； 批量不合格为0； 交付过程的目标： 100%准时交货； 错送次数为0； 交付过程不合格件数为0 制订支持性SP过程目标举例： 设备管理过程的目标： 设备完好率大于98%； 设备保养计划完成率大于95%； 设备故障停机时间小于60小时/月； 平均设备修理时间小于50分钟/次； 采购过程的目标： 100%准时交货； 采购合格率大于96%； 超额运费小于5000元/季。 制订管理性MP过程目标举例： 管理评审过程的目标： 改进计划完成率 资源满足率 经营计划过程的目标： 计划目标完成率 所定义的过程为何? 其目的为何? 谁是过程管理者（Process Owner）? 过程的输入（Input）为何? 谁是客户，其要求为何? 主要过程活动为何? 过程的接口为何? 过程的输出为何? 如何测量监控过程? 过程中会产生哪些文件? 过程中会产生哪些记录? 如何将测量监控结果与所订的目标比较? 过程结果是否能满足顾客需求（含法规要求）? 组织的质量方针与质量目标（管理过程）与本过程的关系为何? 质量管理体系的有效性是否持续改善? 过程特性（Process Characteristics）考虑事项   谢谢大家！ 过程方法培训教材 讲师：徐老师 关键词语 过程 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 过 程 输入 输出 =可能的监测点 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 基本过程模式的体现 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法. 通过满足顾客要求, 增强顾客满意。 为使组织有效运行, 必须确定和管理众多相互关联的活动.通过使用资源和管理, 将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 通常, 一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 基本过程模式的体现 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 基本过程模式的体现 所有相关职能部门 各层次 过程的广度和深度？ 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 可持续改进的质量管理体系框图 法律法规需求顾客期望 资源提供 策划 ? 最高管理者 人力资源 确定需求进行培训 企管部 基础设施 ? 生产部 工作环境 策划与监控 生产部 监视和测量 顾客满意 内审、过程与产品的监视测量 质量部 企管部 总经理 不合格品控制 评审与处置 质量部 数据分析 顾客满意