公司IMEP故障处理及生产管理流程填写规范.docVIP

中国移动浙江公司网络部电子运维流程填写规范 PAGE PAGE 6 浙江公司网络部 IMEP系统故障处理及生产管理流程 填写规范 省网管中心监控室 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc294510117 一、 故障处理工单 PAGEREF _Toc294510117 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294510118 1.1 手工故障工单 PAGEREF _Toc294510118 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294510119 1、录入要求 PAGEREF _Toc294510119 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294510120 2、申请报结要求 PAGEREF _Toc294510120 \h 4 HYPERLINK \l _Toc294510121 3、工单审核要求 PAGEREF _Toc294510121 \h 6 HYPERLINK \l _Toc294510122 1.2 自动故障工单 PAGEREF _Toc294510122 \h 6 HYPERLINK \l _Toc294510123 1、录入要求 PAGEREF _Toc294510123 \h 6 HYPERLINK \l _Toc294510124 2、申请报结要求 PAGEREF _Toc294510124 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294510125 3、工单审核要求 PAGEREF _Toc294510125 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294510126 二、 生产任务工单： PAGEREF _Toc294510126 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294510127 1、录入任务 PAGEREF _Toc294510127 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294510128 2、执行任务 PAGEREF _Toc294510128 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294510129 3、审核任务完成结果 PAGEREF _Toc294510129 \h 7 故障处理工单 故障处理工单根据派单方式的不同，分为手工故障工单和自动故障工单。 1.1 手工故障工单 手工故障工单是指在自动派单不具备条件的情况下，网络监控人员发现相应告警，手工在电子运维平台（IMEP）上起草故障工单通知相关部门处理故障或进行故障督办。除支持下拉菜单的必选字段外，手工填写的主要要素是：故障主题、故障描述、故障预处理情况。 1、录入要求 1）【故障主题】 包括【故障专业】【故障地点】【网元名称】【告警名称】【故障现象】，各字段均为必填，其中： a、【故障专业】按照告警上报的专业划分，同故障处理流程V2.0的工单类别； b、【故障地点】必须写地市名称（告警网元业务所覆盖的地市），可细化至县市名称； c、【网元名称】为最高级别告警、源告警的网元名称； d、【告警名称】为最高级别的告警，对于网管上无告警的故障，派发时应注明故障现象； e、【故障现象】可根据告警直观推断，如阻断、重启、倒换、劣化等；影响业务的故障，应填写影响业务范围。 以上填写内容，不能出现错别字。对于满足省内重大故障标准的告警，在上述的主题前还必须增加【省内重大故障】。 举例：1-110522-888-1645 原主题：客服报障：绍兴有线宽带错误提示691 新主题：其它 绍兴 客服报障 有线宽带无法正常上网，错误提示691 省内重大故障主题录入举例： 省内重大故障 无线 杭州萧山 15个基站退服,影响戴村一带所有通信业务 省内重大故障 交换 宁波 NBOGS1 LINK SET UNAVAILABLE 网元退服告警，影响鄞州一带所有通信业务 省内重大故障 传输 杭州 一干上塘至朝晖光缆中断引起SDH倒换 省内重大故障 数据 省公司 HZSMS5 ping无响应告警，影响杭州地区短信业务 2）【故障描述】 要求填写【故障发生时间】、【上报告警网管名称】、【告警网元及单板位置信息】、【告警信息】、【故障现象】，对告警信息的描述应当清晰、明确、有条理，需要包括以上所有要素，方便受理方进行后续处理。如果业务、设备或链路切换至备用，需要在此进行注明。 对于【故障发生时间】，网管系统上有告警的，以网管系统上的告警发生时间为准（性能告警以告警采集时间为准），网管系统没有告警，通过其他途径发现的故障，故障时间以获取该故障信息的时间为准，如15:30接内部投诉反映GPRS无法上网，则故障发生时间为15:30。举例如下： a、网管系统上有告警，但未产生自动工单的情况： 2011-05-28 11:00 NOKIA