【绩效管理】企业绩效管理与薪酬管理办法.pptVIP

3.1 部门关键绩效指标设计——总流程 愿景澄清 确定关键业务能力 确定责任承担者 关键业务能力分解 客户需求 确定部门关键绩效指标 确定指标评价标准 确定指标权重 * 3.1 部门关键绩效指标设计——愿景澄清 （1）企业的愿景规划，公司将成为一家在国内同行业具有高品牌知名度的、对市场环境适应性强、运作高效的一流服务型企业。 （2）企业运作效率达到同行业国内领先或平均水平。 （3）客户群和细分市场相对稳定。 （4）与合作伙伴建立高效、持久和共同发展的战略合作关系。 （5）形成以技术创新和管理创新为核心的创新氛围、机制和能力，拥有一支具备创新意识和能力的员工团队。 （6）以服务市场的观念、价值观和行为准则为主要内容的企业文化深入人心。 * 3.1 部门关键绩效指标设计——愿景澄清 公司的核心愿景目标可以概括为：以内部运作效率为基础、强调持续创新、强调服务于社会，最终达成企业的市场目标 在核心愿景目标相对清晰的前提下，公司所设定的公司级绩效目标应反映自身的发展愿景，即绩效目标的设计须体现并服务、保障自身愿景目标的实现 * 3.1 部门关键绩效指标设计—确定关键业务能力 关键业务能力 财务目标 经营成果 费用控制 发展提升 员工满意度 技术储备 人员储备 客户目标 客户满意度 内部运作 研发能力 生产能力 销售能力 绩效指标 外部客户满意度 内部客户满意度 员工