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沟通（1） 倾听=一个关键技巧 有效倾听的适当行为 ※集中注意力 ※显示你的投入 ※使用适当的提问 培训的收益 学员能够得到什么？ 公司又能够得到什么？ ※信息和概念 ※而不是行为 ※更不是业务绩效 沟通（2） 倾听=一个关键技巧 有效倾听的适当行为 ※集中注意力——测试1 ※显示你的投入——测试2 ※使用适当的提问——测试3 培训的收益 学员能够得到什么？ ※信息+概念+自我了解！ ※但不是行为 ※更不是业务绩效 沟通（3） 倾听=一个关键技巧 有效倾听的适当行为 集中注意力——测试1 集中注意力练习 显示你的投入——测试2 讨论：哪些行为让你显得更加投入 使用适当的提问——测试3 案例分析——小组设计提问并演练 教的局限 西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事： 老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。 老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？ 老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨 了呀。 可见无论科学教育还是管理教育，无论是东 方还是西方，“教”（培训亦然）不一定导致 “学”，更不一定产生“会”。 教 学 会 怎么回事 孙子：奶奶，我