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零缺陷培训教材 谢苏锋整理 内容大纲 一、什么是零缺点？ 1、并非虚幻概念,但是一个相对的概念. 2、是有关达到不断改善的工作思维,螺旋上升永不放弃的追求.质量管理又叫差距管理,管理变异达成一致的过程,改进是必然的. 3、是有关工作文化,产品质量取决于卓越的工作质量.大质量管理就是经营管理. 4、是有关成果量化的体现，是一个目标,并非遥不可及。 内容大纲 二、先有目标，然后才能找差距,明白差距才能找方法. 管理活动通常有以下的步骤,缺失也就在其中.(PDCA\五个凡是等) 1、标准——未能准确掌握\传递\运用标准（客户标准\产品标准\工作标准）； 2、分析——未能找出变异真正的根本成因及解决方案；变异有好坏之分,变异有显在与潜在之分,变异有技术与流程之分; 3、执行——未能即时准确的执行方案；(即时:立即与坚决) 4、审核——未能客观的评估方案的有效性；(检查是必须的环节,谁都不可信,靠道德与自觉是无保障) 5、持续性——未能长期！标准化不够!文件与程序就是知识的沉淀.管理者的能力不是你能维持多少而是创新多少并给后来者提供什么. 内容大纲 三、标准： 1、从原材料到成品到客户整机，从设计到出货客户,