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做个忠实的听众--聆听技巧 游戏 游戏规则： 需要一名聆听游戏的测试者坐于前排，另外请若干协助者站立于测试者身后，依次排开。 协助者每人确认一种击掌方式（可按轻重、击掌次数、手心手背拍等方式，最多不超过2下） 协助者依次按照自己的即定方式拍掌，让测试者熟悉，游戏开始后随机重复各自的击掌方式。 测试者必须按照击掌的声音来判断协助者的站位顺序，判断对的协助者将退出游戏，直到全部选择正确为止。 聆听技巧 聆听的含义： 听的到，不代表听的懂.聆听者必须从说话者的声音中，准确的接收和理解其意图、动机和立场. 聆听技巧 聆听的含义： 由于说话的人来自不同的文化背景、社会阶层、人生经验，加上先天的因素如声线、性别，以及变化多端的现场环境等使得语言的传递千变万化. 聆听的四大元素 — CARE Concentrate 专注集中 Acknowledge 知晓确认 Respond 作出回应 Emotion 情感内涵 聆听的目标—清楚了解客户的真实想法 基本准则一: 全神贯注 基本准则二: 适时回应 基本准则三：切务打断 聆听技巧 全神贯注---适时回应