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综合技能培训 培训内容 页码 •访谈技巧 1-26 •图表绘制技巧 27-49 •金字塔式写作技巧 50-87 •七步成诗法 88-129 •项目管理 130-159 0 访谈三步曲 访谈准备Prepare 访谈 成果共享 1 确定访谈目的 收集信息/数据 优化下一步工作 了解企业文化 找到前进中的障碍 建立信誉和信任 进一步了解相关议题、 领域和公司现状 2 了解访谈重点 高 建立长期 建立关系 合作关系 对与被访 者的关系 的价值 一般性接触 了解实质内容 低 高 信息价值 3 明确解答访谈对象关心的问题 典型的问题 如何回答 谁想了解这些情况？ 简明扼要地说明访谈目的 想要了解什么情况？ 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话， 举例) ；让被访者了解访谈所需的时间 为什么要了解这些情况？ 说明项目背景情况 为什么想从我这里了解这 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息， 些情况？ 向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度， 对其丰富的专业知识应加以赞赏 对我有没有什么风险？ 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露 任何谈话内容 我是否会从中获益？ 如有可能，向访谈对象提供调查结果等