家客常见故障问题集及处理办法培训.pptx

家客常见故障及处理方法培训 铁通菏泽分公司技术支撑中心 2015年12月 简单了解PON技术 光猫无法正常注册常见场景及处理方法 通过用户的宽带连接错误提示判断故障 网速慢的处理方法 典型故障案例 家客自助小工具的使用介绍 GPON（无源光网络）是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，提供多种业务。 光信号通过分光器把光纤线路终端(OLT)一根光纤下行的信号分成多路给每一个光网络单元(ONU)，每个ONU上行的信号通过光耦合器合成在一根光纤里给OLT。 大大节省了光纤投资； 相对传统的光纤接入方式，成本低； 消除了户外的有源设备，降低后期维护成本； 高接入带宽，可提供100M、甚至1000M以上接入速率； 传输距离长，最远可达20公里； 带宽分配灵活、服务有保证； 管理维护便捷。 PON网络优势： PON技术概况 PON系统实现单纤双向传输。 为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下复用技术： 下行数据流采用TDM技术在1490nm波长上传输； 上行数据流采用TDMA技术在1310nm波长上传输； 1490nm 1310nm PON技术概况 OLT ONU或ONT 分光器 FTTH 光纤入户，语音、数据、OTTV等业务由智能终端解决 PON技术概况 光猫无法正常注册常见场景及处理方法 正常状态下的光猫状态灯： 电源灯，接通电源后为：正常状态，常亮；若不亮有可能为光猫适配器问题或光猫问题，可更换适配器或光猫。 网络G灯或PON灯：正常状态，常亮；若不亮或闪亮则有可能为光猫状态未注册或光衰大，若光衰无问题，可联系县区移动家客人员后台查看网管数据。 网口灯或LAN灯：正常状态，闪亮；连接电脑有数据包传送时为闪亮，无数据包传送时为常亮；电脑打开后若网口灯不亮可检查光猫连接线至电脑网口是否连接好，水晶头是否有松动。若连接完好，可更换电脑检查是否为用户网卡问题。 光信号灯或LOS灯，正常状态，不亮；若亮红灯为光衰大或线路故障，需装维人员上门检查处理。 1、光猫收光弱，超出正常范围-12~~-25dbm； 2、鉴权码输入错误，处理办法:检查输入的鉴权码与系统下发的鉴权码是否一致； 3、资源错，下发的鉴权码与光猫实际所在的PON口不一致； 4、现场实际所用光猫类型与营业厅开户时所选的光猫类型不一致；处理办法：更换与开户时所选的光猫类型一致的光猫或通过营业厅更改所选光猫类型与现场安装一致； 光猫无法正常注册常见场景及处理方法 光猫无法正常注册的场景 5、所用鉴权码被误输入到其他用户的光猫中，由于鉴权码被占用，造成此光猫无法正常注册； 6、线路或者OLT光模块故障，OLT无法发现此PON口下未授权的光猫。 光猫无法正常注册常见场景及处理方法 光猫无法正常注册的场景 通过用户的宽带连接错误提示判断故障 宽带连接错误提示651或678 宽带连接错误提示651或678 错误提示651或678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括网线、光缆的传输，局端（机房端）设备处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。 若用户安装路由器，请甩开路由器测试 通过用户的宽带连接错误提示判断故障 错误651/678 问题：远程计算机没有响应，断开连接 原因：网络不通 解决：检查光猫信号灯是否指示正确；检查网卡，插拔更换网线；重启光猫，电脑。若现场情况可联系县区家客支撑人员处理。 错误629/691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，用户欠费，或账号绑定，移机后账号依然在原地址登陆 解决：核实用户的账号和密码，核实用户有无欠费，致电家客班解绑用户，在原位置退出账号 错误718 问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 原因：服务器故障，线路老化 解决：检查光猫指示灯是否指示正确，更换网线，拔号时故意输错账号，若仍提示718则是电脑的原因，新建一个拔号连接，重启电脑自理；若提示691则是服务器原因，联系家客班解绑用户账号 错误734 问题：PPP连接控制协议中止 原因：BRAS服务器上用户地址池已满。 解决：删除原拔号连接，新建拔号连接，重复几次即可正常上网。联系家客班告知此问题。 错误769 问题：无法拨号连接 原因：网卡被禁用 解决：打开网络连接，启用本地网卡 通过用户的宽带连接错误提示判断故障 简单的处理流程： 1、首先观察光猫的状态灯，若正常，可用电脑直连光猫，查看具体的错误提示； 2、光猫状态不正常：（1）网络G或PON灯不亮或者闪亮，说明光猫不在注册状态下，需现场检查光衰，若光衰无问题，可联系县区移动家客人员后台查看网管数据。（2）网口灯或LAN灯：正常状态，闪亮；连接电脑有数据包传送时为闪亮，无数据包传送