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B2B电子商务业服务创新能力分析 　　【摘 要】在未来，对于电子商务的发展必然是以创新为根本的发展力的。同时，还会在B2B业务中有效的进行相关的资源融入与整合，相关线下业务的发展以及进行体系认证等。因此，提升B2B电子商务业的服务创新能力，对于电子商务业的发展是至关重要的。本文就是以电子商务业自身的发展过程及现状做为出发点，结合各类统计数据及电子商务的不同营销，经营模式，对B2B电子商务进行分类，并针对其不同的类型进行相关的分析。同时，对目前电子商务公司所采用的运行模式进行分析与比较。以B2B电子商务业的发展及创新特点，从投入、产出和环境三个方面，采用线性综合评价法与层次分析法，进一步客观的对B2B电子商务业服务创新能力进行评价，并提出具有针对性的提升途径和策略。 　　【关键词】电子商务;商业模式;服务创新;评价体系;B2B 　　一、引言 　　 电子商务是利用开放性的互联网，立足于先进的电子通讯手段，商品买卖双方在远距离甚至是全球范围内，都可以进行各种商贸活动的一种商业模式。而B2B电子商务，则是指企业与企业之间，通过互联网或各类型的商务网络平台进行商品、服务及信息交易的过程。B2B电子商务业自身在扩大外贸、拉动内需等方面都有着重要的地位。目前已然成为电子商务业的主体。 　　二、我国B2B电子商务业模式的比较与分析 　　 （一）企业定位及服务。一般情况下，从事B2B电子商务业平台服务的企业可以分为综合性与行业性两大类。然而这两类所提供的商务服务，无论是在性质还是在具体内容方面都没有很明显的区别。其在信息的共享化、资源整合以及增值型的服务等方面，都是依靠其综合性的服务平台来实现的。两者唯一的区别就是所处的服务行业不同。对于行业性的电子商务平台而言，其自身最大的优势就在于“门槛”低，可以在一定程度上形成自身独有的竞争力;而综合性的电子商务平台最大的优势在于改变了传统电子商务业服务模式中，以信息服务为主、增值型服务为辅的形式，只需通过相关的服务平台就可以完成物流及支付交易。 　　 （二）企业价值活动的比较。电子商务业的服务创新能力，是实现自身价值及客户价值的重要前提条件，而提升服务创新能力最好的方法就是对自身资源进行必要性的整合。这样不仅可以通过信息及增值型服务来提升电子商务业自身的市场竞争力，还可以同时给客户带来更好、更全面的服务。当然，也可以采用联盟的形式对其服务平台进行整合，立足于优势互补原则，形成一种商业合力。与之相比较，综合性B2B电子商务业平台最大的特点则在于线上交易流程的可行、可信及可盈利性。不管是担保模式，还是监督管理机制，，综合性B2B电子商务业平台都完美的展现了自身互利共赢的优势。 　　 （三）企业核心资源的比较。与综合性的B2B电子商务业平台相比，行业性的B2B电子商务业平台自身也有具有无可替代的优势，但往往在实际发展过程中受到上下游屏蔽的制约。因此，综合性的B2B电子商务业平台的核心资源是为客户提供不同类型的增值型的产品与服务;而行业性的B2B电子商务业平台的核心资源则是专业化的技术团队。 　　 （四）企业盈利模式的比较。对于现在多数的B2B电子商务平台而言，通常是通过为客户提供竞价、搜索和排名等增值型服务的方式获利。然而，这种方式的利润获取是非常有限的。而且还会面临着服务模式雷同及类型单一的问题。换言之，这种方式的获利仅仅只是通过自身的高点击率来收取一定的会费。与传统的商业模式相比，综合性B2B 电子商务平台不仅实现了商务信息的互动，支付、物流等以往线下流程也实现了线上的交易。使得电子商务电的盈利模式变得多元化，也避免了传统模式所带来的局限性。 　　三、B2B电子商务业服务创新所具备的特点 　　 （一）产品的创新层出不穷。目前，由于B2B电子商务业的迅速发展，各运营商产品的创新也非常活跃，新的服务项目，新的流程、新的方式等不断的得以推出。 　　 （二）技术创新活跃。B2B电子商务业不断的引入新的技术，并主要依托此来开发新的服务项目，深挖潜在客户资源，增加个性化增值型服务。 　　 （三）重组创新效果明显。目前的B2B电子商务业已经通过对现有服务进行系统性的重组或利用，来重组和整合自我力量。如采用“小门户+联盟”的运营模式，有效整合企业与产品数据、流量等核心资源。为客户提供集综合性与行业性为一体的“一站式”B2B电子商务服务。 　　四、对B2B电子商务业的服务创新能力采取的策略与方式 　　 （一）对电子商务业传统模式的资源进行整合。目前，不管是通过合作的形式还是通过拓展相关行业的方法，电子商务想要发挥出最大的效益，就不仅只是单需要专业化的资源，而且还需要对其进行有效的整合。在规避了传统模式缺点的同时，还应该其优点予以保留和融合，从而打破自身发展的局限。不过电子商务业面临的不仅仅只