2015事业单位面试备考：安抚劝说题型的作答技巧.docxVIP

汕头中公教育 2015事业单位面试备考： 安抚劝说题型的作答技巧 在六大题型中，言语类题型一直被判定为面试讲义的“边角料”，从论述题型本质到讲解方法，教给学生的多是知识性的片段，然而言语类题型却一直是考生的心中痛，不遇到则已，一旦遇到，考生就立刻变成了淋雨的浓妆女，分分钟见光死，这样的原因在于，言语类题型所考察的是语言表达能力，而语言表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)的过程中运用字、词、句、段的能力。这项能力的培养需要庞大的根基，它很大一部分需要倚仗天赋和积累，当然也离不开后天的锻炼，但是这样一项能力并不是我们一朝一夕可以解决的。 而与之相对的是，言语类题型在各地的考势不减，虽然与综合分析类题型不可同日而语，但是就2014年到2015年真题中言语类题型的出现频率来看，不可小觑。中公教育专家在授课的过程中，根据题型的特点，就言语类题型中的安抚劝说这一类题型摸索出一套行之有效的方法，并多次在授课过程中将这套方法进行讲解，学生的反馈效果还比较理想，在此与大家分享。 一、现阶段研发存在的问题 先简单介绍下现在《面试的本质》中对言语表达类题型的分类。目前，言语类题型分为情景模拟、串词和演讲三大类，其中情景模拟类题型又被分成了安抚劝说、新闻报道和工作汇报。 就最新的2015年的真题来看，在2015年1月25日江苏省属事业单位面试中的第三题就是“有一个大四女生毕业在即，因为性别受到歧视，找工作被数次拒绝，她无心做毕业设计，非常焦虑难眠，来找你谈话，你会怎么做?”在2015年1月18日山东省菏泽市巨野县公安事业单位面试中的第二题就是“你的新同事小李工作态度不认真，工作中经常出现错误，经常被领导批评，你作为同事该怎么跟小李沟通?”这些都属于安抚劝说题型。所以，安抚劝说占绝对的数量优势。 在安抚劝说这一部分给出了说服的三要素：什么人、说什么、怎么说，给出这样的答题要点合情合理，在安抚劝说的过程确实要搞清楚这三要素，这也就像我们作答综合分析类题型中的是什么、为什么、怎么办一样，但是细细推究，这三个维度真的能解决问题么? 什么人，这一维度让考生明确了自身角色和劝说对象的角色;说什么，“首先，要想着对方的心里想要什么样的结果，然后围绕着他的想法，去展开。”，这样的要素论述，明显有隔纱打掌的感觉，不够明确，说什么应该是劝说的内容;怎么说，“要站在对方的角度去考虑问题，假设自己是他我会怎么想怎么做，体会他的心情，然后说话的方式，语气态度上我们就知道会去用一些委婉、谦和、实在的语气”，侧重于让考生换位思考，掌握委婉的说话技巧，注意劝说的方式，说话方式这个问题应该是在第一步确定对方是什么人时就应该注意到的。 其实，这里我们会发现，这样的三步看似有存在的必要，但是并没有道明白这其中的问题。这里的三个点其实并不是作答题目的顺序，它们之间并不能构成一个作答流程，而只是告诉考生作答需要注意的要点而已。而考生想知道的其实并不是单一的说什么和怎么说，而且整合起来的答题流程。 二、解决言语类题型问题的探究 所谓劝说，无非就是充分的发挥语言的魅力，通过自己观点的阐述，让对方改变既有观点，听从和信服自己。经过仔细观察，不难发现，在面试题中，如果出现了情景模拟中的安抚劝说，大多是劝说对象的行为不当或处于低落期，需要我们前去给与帮助或开导。劝说的主体肯定是有角色的，如同事、朋友、亲人、带有职业属性的个人等。根据之前的教学经验， HYPERLINK / \t _blank 中公教育总结了以下四步走： 第一步：转换角色，以退为进 事实证明，个人在某种观念很难被改变，所以博取他人的信任是能够劝说成功的关键。《孙子兵法》里写到“攻心为上”，现实生活中，“感人心者，莫先乎情”，动之以情，晓之以理，情理相济是很好的劝说技巧。在“转换角色，以退为进”这一步，要做的就是“动之以情”。 考生要明确自身角色的同时，还需要换位思考，作为当事人之所以有困难或者出现问题，一定是有所苦衷，我们需要站在劝说对象的角度，一方面，可以深刻分析造成现状的原因，可以包括心理动机、外在因素等，可以通过分析对象的心理和事件本身，为之后的第三步提出解决对策打好铺垫;另一方面，可以根据题干中他所处的情景，摸索出他此刻的心情，表达同情和理解，例如同事为某事烦恼，我们就可以说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样不仅显示了对别人感情的尊重，获得劝说对象的认可，而且可以拉近彼此之间的距离，引发听者的共鸣。 例如：在山东省菏泽市事业单位面试真题“你的新同事小李工作态度不认真，工作中经常出现错误，经常被领导批评，你作为同事该怎么跟小李沟通?”一题中，我们可以换位思考，一方面小李之所以表现出工作态度不认真，工作中经常出现错误，原因有可能是作为一名新人不适应工作环境，还有不懂的地方，另一方面，小李被领导批评心情肯定比较低