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APDEX应用性能指标在保险行业应用 　　【摘要】 “互联网+”时代，传统保险公司越来越多地在互联网上构建相关交易服务，因此对保险应用运行状态进行实时监控与分析具有重要意义。本文介绍业界主流的APDEX应用性能指标，基于开源日志解决方案ELK搭建APDEX在保险行业的应用平台，为保险应用的运维和监控提供参考。 　　【关键词】 APDEX 应用性能指数 ELK 保险应用 　　The application performance indicators in the practice of the insurance industry based on APDEX 　　CHANG Sheng， LI Jingbo （China Life Insurance Co.， Ltd. Shanghai Data Center， Shanghai， 201201， China） 　　Abstract：In the “Internet +” era， traditional insurance companies set up more and more related transaction services on the Internet. It’s important to use real time monitoring and analysis of insurance application status. This paper introduces APDEX application performance index， which is a mainstream of industry. It builds up an APDEX platform applied in insurance industry， basing on ELK， an open source log solution. It contributes to operation and monitor on insurance application. 　　Key words：APDEX；Application Performance Index；ELK；Insurance Application 　　随着“互联网+”时代的到来，传统保险公司也越来越多地在互联网上构建相关交易服务[1]用户对于此类服务的响应时间有较为苛刻的要求，应用响应缓慢将极大妨碍用户体验，降低用户满意度，并导致系统用户的流失，为公司造成经营损失。因此，第一时间了解端到端的真实的用户体验，并将主观的体验量化显得尤为重要。本文通过对APDEX应用性能指标及其实现原理的介绍，阐述该指标在保险行业中的特殊应用及解决方案。 　　一、概述 　　1.1 APDEX介绍 　　APDEX（Application Performance Index）即“应用性能指标”，由众多企业及网络技术服务公司组成的APDEX联盟共同推出[2]。该指标是用户对应用性能满意度的量化值，它提供了一个统一的测量和报告用户体验的方法，在业界第一次将端到端的最终用户体验与应用性能联系在一起。 　　用户通过网络使用应用提供的各种交互服务，对于这些交互服务的质量评价，除了服务本身提供的内容质量外，服务响应时间的长短同样重要。若用户提交服务请求到服务请求的返回的时长超过一定时间，用户体验将受到一定程度的影响。APDEX指标制定的目的，就是将用户主观的体验转化为客观的指标，衡量和报告客户体验。 　　1.2 APDEX的优势 　　APDEX指标相对于传统的统计指标，有以下特点和优势：1、度量衡统一，指标不随测量单位的改变而改变。2、指标范围固定，在0到1之间浮动。3、直观易懂，0代表应用性能最差，1代表应用性能最好。4、 适用范围广，适用于任何可定义报告组的样本总和。5、指标唯一，使用唯一的指标来衡量相应应用报告组的质量。 　　二、实现原理 　　2.1定义报告组 　　报告组也叫统计区间，是指在一定时间、范围和测量方式内的测量样本集，是APDEX统计计算的数据基础。报告组一般有如下要求： 　　一定的时间范围。用于反映短时间内数据变化趋势的时间范围建议设定在15分钟之内，以5、10分钟为优；用于反映长时间内数据变化趋势的时间范围，建议根据具体情况进行分析，设定1日、7日、14日甚至更长时间。 　　一定的统计范围。为减少噪声干扰，提高统计精确度，统计范围应为对统计结果有积极意义的互不重复的相互独立的事件。如某WEB应用的前端事务的响应时长等。 　　一定的测量方式。测量方式应为统一，不建议将不同测量方式的测量结果纳入同一个报告组进行统计，防止因测量方式、测量精度的不通而造成最终报告组中数据的偏差。