LENOVO非损指南(服务器V4.0).ppt

Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 服务器部件非正常损坏判定标准(V4.0)指导手册 服务器非损部件标识FS返回操作流程 四、《服务器非损部件未标识FS—操作流程》 服务器部件非正常损坏图片 50 目视 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象； 操作不当或运输原因造成物理损伤 面板和档板破损或缺失 SC01 备注 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 测试指导 技术解释话述 故障原因 故障现象 序号 80 光线良好环境，目视检查软驱内部 1） 软驱内不能插入软盘以外的其他东西；2）插入软驱时，应该让软盘与软驱插入口保持水平，缓慢插入，如果软盘歪斜或用力过大，容易造成磁头受力 1）用户往软驱中插入异物造成； 2）磁盘插入时操作不当，造成磁头受力脱落 软驱磁头脱落 SC02 备注 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 测试指导 技术解释话述 故障原因 故障现象 序号 80 光线良好环境，目视检查软驱内部 软驱内不能插入软盘以外的其他东西 软驱内插入异物 软驱内有异物 SC03 备注 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 测试指导 技术解释话述 故障原因 故障现象 序号 | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 服务运作支持部工程质量处2008年9月 服务器部件非正常损坏判定标准(V1.0) 一、目的和要求： 为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。 根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况 无联想标识的产品； 本产品整机或部件已经超出保修期； 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）； 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。 二、适用范围： 本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（0153工厂）保修期内非正常损坏的判定工作，对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照《台式产品部件非正常损坏判定及接收标准（3.0）》执行。部件工厂信息可以到网络家园－商务网站查询，网址为/support/weixiu/shangwuWeb/Register/ProdPrice.asp 三、服务器部件（0153工厂）非正常损坏判定及接收标准： 如返回将按备件销售价扣款 通过目视判断，PCB表面、板角有明显的物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、断线、定位孔处明显挤伤、划伤） 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成板角或PCB板破损、断裂等明显的外观损坏 操作不规范 主板PCB板变形、板角戳或表面磕碰、划伤（超过2厘米或划断线路） SB03 如返回将按备件销售价扣款 1）用户是否有对非热插拔设备带电热插拔操作； 2）确认外部设备供电是否超出允许范围；3）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象； 4） 检查机箱内是否有异物存在 1）带电热插拔非热插拔设备，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；2）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；3）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；4）接插件数据线插错位或设备安装不到位，引起短路；5）异物（如螺钉、昆虫、灰尘介质）进入导