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C2C网购平台第三方物流服务商选择评价研究 　　【摘 要】本文通过文献研究和实际调查，调研国内外C2C网购平台的第三方物流服务现状，以淘宝网为例，分析网络购物平台物流服务存在的问题，结合量化和定性分析，探讨网购平台物流服务商的选择评价方法，对提升网购企业电子商务物流服务水平具有借鉴意义。 　　【关键词】网络购物平台；淘宝网；第三方物流；服务商选择 　　一、引言 　　网络购物能在最大程度上方便了最终消费者，顾客通过网上预览，轻松点击便可完成采购项目，足不出户就可以买到自己所需要的商品，节省了大量的时间和金钱。但是如果顾客所需商品不能在自己期望的时间之内送达，就不能获得良好的网上购物体验，那么网络购物的优势将不复存在。因此，能否选择好合适的第三方物流商已经成为了C2C网购平台发展的关键。 　　21世纪，随着信息技术的不断发展，电子商务生活化的不断普及，网络购物已经成为了一种全新的生活消费方式，近年来，网购市场呈现交易量、用户量双增长的态势。 　　伴随着物流生活化的不断普及，如何在C2C网购平台现有优势的情况下，选择最为合适的第三方物流服务商，实现资金流、商流、信息流的结合已经成为电子商务企业成败的关键所在。由于我国物流行业起步晚，需求大，往往很难满足C2C网购平台物流需求量的时间随机、振幅较大大的要求。而要解决这种问题，多以第三方物流为主要手段的网络购物平台就必须要提高自己的物流服务水平，换而言之，就是要提高自己所选择的第三方物流服务商的服务水平。 　　近年来，随着第三方物流的快速发展，C2C网购平台服务的进一步优化迎来了一个千载难逢的机遇，能否正确选择一个合理高效的第三方物流服务商成为了C2C网购平台解决物流配送问题的重中之重。因此，研究以淘宝网为例的C2C网购平台的第三方物流服务商选择具有重要的意义。 　　二、相关理论概述 　　（一）电子商务与网络购物 　　电子商务是指运用互联网进行的商务活动的总称。网络购物，是指运用互联网终端，以电子交易的形式进行商流、信息流转移的全新购物形式。 　　本文为缩小研究篇幅，主要研究的环境是C2C模式下的网络购物平台的第三方物流服务商的选择。随着信息技术的提高，网络购物也乘势而起，受到广大网民的欢迎。据2014年最新网络统计表明，2014年网购用户超过了三亿人口大关，网民渗透率接近50%；同时网购交易规模超过25000百万，增长率接近五成。预计，到2016-2017年，中国的网络购物人数将增至4.5亿人，市场价值将突破5万亿元。网购市场呈现迅猛发展态势。 　　由于网络购物由于具有便捷、灵活、快速的特点，消费者不需要到实体店，只要手上持有鼠标，搜寻商品的信息，选择商品，确认购物，支付货款，就能完成购物流程 　　（二）C2C网购环境下的物流配送 　　我国国家标准《物流术语》中规定：配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求对物品进行加工、包装、分割、拣选、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 　　1.C2C网购平台物流配送 　　C2C网购平台下的物流配送是指C2C物流服务商采用现代通信技术、网络化的信息技术，通过科学的管理，以社会需要为依据，按照客户的订货要求，把正确的货物，在正确的时间，实施一系列的分拣、配货、装配、加工等作业，进而将商品交付给用户，以满足其对商品的要求。 　　2.第三方物流服务。第三方物流（Third Party Logistics）是指除当事人以外的第三方物流企业承担物流业务的活动形式。目前，我国的第三方物流配送主要是电子商务企业通过小型速运公司或者专运输公司作为其配送代理来实现的。 　　（三）多属性决策的步骤 　　1.决策矩阵的规范化。所知的规范化方法有很多种，但仔细分析会发现，一般都要求一般情况下所有的规范化处理都要求最终的属性无量纲且各值在[0，1]之间。 　　2.权重的确定。目前主要有三种权重的确定方法。 　　3.备选方案S的综合评价计算。在规范化之后，运用AWA法、层次分析法（AHP）等方法对各个属性进行量化分析。 　　4.层次分析法。通常情况下，为解决多属性问题需要进行一定的数理化建模分析。接下来将主要介绍层次分析法作为后文淘宝网服务商选择的主要方法。 　　层次分析法（AHP），是一种很实用的多目标决策法。层次分析法首先将运用数学建模的手段实现定性定量评估。其次，该方法遵循一定的原则，以问题性质和总目标为参考标准来细化问题，组成有序递阶层次结构；然后通过对比因素的重要性。该方法最重要的问题是在各个因素的影响下，怎么样确定每个方案的权值。 　　三、C2C网购平台的物流服务现状及问题 　　（一）国外C2C网购平台物流服务模式 　　1.美国的集中物流。该模式于上世纪60年代开始出现在美国等发达国家，它强调物流集中