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《人事管理教程与案例》 第一节：“人”是企业的灵魂第二节：人员管理第三节：管理之道在于“借力”第四节：建立人才队伍第五节：1.人员沟通第六节：2.非正式沟通第七节：3.空间要求第八节：4.把握时机第九节：5.手势与姿态第十节：6.非语言信息第十一节：7.听的技巧第十二节：8.说的技巧第十三节：9.你在沟通中的关键地位 　人是企业的灵魂 ? 无论是在工厂、企业。哪一个单位都离不开人，从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万物的主宰，管理学应该从人入手。 ???人的需要和管理风格 ? ?每个企业的工人都是在满足自己的生活的基本要求后才会去为单位、企业创造价值, 使企业逐渐发展, 而作为企业领导人首先就应该满足员基本生活需求。 ? ?西伯拉罕·马斯洛在1954年提出了人类需要层次理论(表1—1), 一个聪明的管理者, 应该了解每一位下属的需要层次, 以个人需求为基础进行激励, 从而达到更高的劳动生产率水平。 表1—1 马斯洛的人类需要层次论 自我实现使潜力能得到充分的发挥 自尊、自爱与自豪感 归属；被社会接受 安全；就业保障 生存；生理上的满足 　 ? ?而管理者则可以采用下面的“激励”要素, 来满足员工的不同需要: ??? 第一级：生存需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。 ??? 第二级：安全需要，如享有优先股权、保险、职业稳定、