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ISM在提高企业人力资源管理效率中应用 　　［摘 要］ 借助系统工程中的解释结构模型，对企业人力资源管理效率的影响因素进行系统分析，指出了人力资源本身工作程序的优化是提高效率的直接影响因素，而激烈的市场竞争是提高效率的最根本影响因素。 　　［关键词］ ISM; 人力资源管理; 人力资源管理效率 　　［中图分类号］F272.92［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）17-0091-04 　　 　　一、引 言 　　 　　现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，人力资源是各种资源中最重要、最宝贵的资源。人的知识能力和创造性有着超越于物质资本的巨大能量，是企业发展和技术全面进步的动力。企业的兴衰都与人有着直接关系，有了人才，企业发展才有保证。我们的社会正在步入知识经济时代，人力资源作为生产要素在企业和社会中，越来越发挥着举足轻重的主导作用，成为企业创造超常效益和增值的最基本的源泉。目前我国企业人力资源管理的现状表明，许多企业的人力资源管理效率非常低，已经成为制约和影响企业改革和发展的“瓶颈”。如何提高企业人力资源管理效率已成为一个迫在眉睫、急需解决的问题。提高人力资源管理的效率涉及多个因素，仅靠感性上的认识，凭经验判断十分困难，而且这些因素之间不是孤立的、毫无规律的。本文从系统的观点出发，运用系统工程理论，把这些因素看成一个有机整体，建立解释结构模型，将定量计算与定性分析相结合，从而找出影响企业人力资源管理效率因素之间关系和其中关键因素。 　　 　　二、解释结构模型简介 　　 　　解释结构模型（Interpretative Structural Modeling，ISM）是结构模型化技术的一种。1973年由美国Warfield教授［1］为分析与复杂的社会经济关系有关问题而开发的，其特点是将复杂的系统分解为若干个系统要素，利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助，最终建立一个多级递阶的结构模型。 　　 ISM的工作程序如下：（1）组织实施小组；（2）设定关键问题，选择构成系统的影响关键问题的导致因素；（3）列举各导致因素的相关性；（4）根据各要素的相关性，建立邻接矩阵和可达矩阵；（5）对可达矩阵分解后，建立结构模型；（6）根据结构模型建立解释结构模型。 　　三、建立解释结构模型（ISM） 　　 影响企业人力资源管理效率的因素很多，本文运用ISM方法建立这些因素之间的结构模型，目的在于从根本上把握影响企业人力资源管理效率的关键因素，以提高企业的人力资源管理效率。 　　1. 确定问题，选择构成系统的要素 　　ISM小组基于文献［2-4］的观点，将影响因素分为企业内部因素和外部因素两大类，运用树的分枝模式逐步向下分解因素。为了简化问题，把握关键，剔除了一些次要因素，得到如表1所示的系统要素表。 　　2. 建立邻接矩阵 　　经讨论，对表1中的各影响因素之间的关系进行了判定，并按照以下的影响关系建立9阶邻接矩阵，见图1。 　　1）Si对Sj影响，填1；Si对Sj无影响，填0（i=0，1，2，3，4， 　　5，6，7，8； j=0，1，2，3，4，5，6，7，8）。 　　2）对于相互影响的因素，选择认为影响大的一方为影响因素。 　　3. 建立可达矩阵（见图2） 　　4. 对可达矩阵进行级间划分并建立结构模型 　　（1）相关概念 　　可达集：要素Si可以到达的要素集合定义为要素Si的可达集，用R（Si）表示，由可达矩阵中第Si行中所有矩阵元素为1的列所对应的要素组成。 　　前因集：可以到达要素Si的要素集合定义为要素Si的前因集，用A（Si）表示，由可达矩阵中第Si列中所有矩阵元素为1的行所对应的要素组成。 　　最高级要素集：一个多级递阶结构的最高要素集，是指除了可以到达自己本身外，不能到达其他要素的要素组成的集合。其可达集R（Si）中只包含它本身的要素集，而前因集中，除包含要素Si本身外，还包括可以到达它的下一级要素。 　　若R（Si）= R（Si）∩A（Si），则R（Si）即为最高级要素集。 　　找出最高级要素集后，即可将其从可达矩阵中划去相应的行和列，接着，再从剩下的可达矩阵中继续寻找新的最高级要素。依次类推，可以找出各级包含的最高要素集。 　　 （2）寻找各级的最高级要素集 　　在此表中，数字代表下标，以下类同。该级只有R（S0）= R（S0）∩A（S0），因此该级最高级要素为0，则第一层要素为{S0}，划去S0所对应的行和列，得到第二级的可达集与前因集（见表3）。 　　同理可以得到第二层要素集合为{S5}；第三层要素集合为{S1，S3}；第四层要素集合为{S4}；第五层要素集合为{S2}；到第六层要素集合为{S6，S7}；第七层（也是最底层）要素集合为{S8