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ISO9000对企业质量管理作用 　　摘要:随着人民生活水平的提高,质量将是愈加激烈的市场竞争的焦点所在。世界上所有国家和企业都无一例外地面临着质量的巨大挑战。ISO9000标准作为一套被各国普遍承认的国际标准,以八项质量管理原则为基础,结构严谨、内容丰富、规定具体、操作性和通用性强,已经为企业组织所成功利用,为企业的健康持续发展提供了宝贵的经验财富。 　　关键词:ISO9000标准 质量体系 管理 　　 　　当今的市场经济竞争日益激烈,竞争的焦点便是产品质量,产品质量的优劣直接取决于管理水平的高低,而企业管理水平高低的最佳形式便是通过质量管理体系认证。ISO质量管理体系就是由国际标准化组织为促进国际间的合作和工业标准的统一而建立起来的,旨在根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予制度化、标准化,成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 　　 　　▲▲一、ISO9000质量管理体系的内容 　　 　　ISO是国际标准化组织的简称,英文全称是:International Organization for Standardization,国际标准化组织成立于1974年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。其工作范围涉及除电工技术以外的其他各个技术领域,成立时只有包括中国在内的25个国家,主要是欧洲国家。目前,已发展到了100多个国家。IS09000质量管理体系是国际标准化组织制订的关于质量管理的国际标准,集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验,蕴涵了质量管理的精华。ISO900质量管理体系是从企业和顾客的关系出发,为企业提供一个建立和实施质量体系以具备满足顾客需要能力的保证模式和管理指南。ISO9000体系内容主要涉及以下几个方面: 　　1、以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。 　　2、领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 　　3、全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。 　　4、过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行治理,可以更高效地得到期望的结果。 　　5、治理的系统方法:识别、理解和治理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。 　　6、持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 　　7、 互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 　　 　　▲▲二、ISO9000对企业质量管理的作用 　　 　　ISO9000系列标准是由国际标准化组织发布的国际标准,是百年工业化过程中质量管理经验的科学总结,已被世界各国广泛采用和认同,并作为第三方独立且公正的认证机构对企业实施质量管理体系认证的依据。该系列标准的实施可以有效避免对企业能力、产品质量的重复评定,减轻了企业负担,提高了企业经济效益。ISO9000标准即是当前国际国内贸易往来及合作中,被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。企业推行ISO9000,可以做到:“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。 　　1、有利于提高企业质量管理水平,增强在市场上的竞争力 　　建立质量体系是组织企业实现质量好、成本低的目标的必由之路,可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制,使企业的质量管理工作规范化、标准化。在申请认证过程中,认证咨询机构将通过各种方式指导其建立新的质量体系,达到ISO9000系列标准的要求。获得质量认证证书可以给企业带来良好的声誉,能得到行业管理部门的认同,并取得顾客的信任,还可获得投标的权利。 　　取得ISO9000质量认证标志是产品质量信得过的证明。带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力,受到更多顾客的信任。经验证明,在市场经济条件下,取得ISO9000质量体系认证是企业在竞争中取胜、提高利润的有利手段。实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法。许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品。有些采购商在订货时要求生产厂家提供按ISO9000标准通过质量体系认证的证明。 　　2、有利于强化企业品质管理,增强客户信心 　　许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是在世界贸易组织内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。在我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际