ISO9000族标准在高职教育质量管理中应用策略研究.docVIP

ISO9000族标准在高职教育质量管理中应用策略研究 　　摘要：ISO9000族标准作为一种先进的管理思想、模式和方法，其定义、思想方法以及基本特点均适用于高职教育。高职院校应通过深化全员质量意识、强化组织领导、以服务对象为关注焦点等措施，持续改进质量体系，促进质量体系校本化，切实发挥其在高职教育质量管理中的作用。 　　关键词：ISO9000族标准；高职教育；全面质量管理 　　随着我国社会经济的发展，对高技能人才要求的不断提高，高职教育既面临着发展机遇，也面临着严峻的挑战。目前，高职教育招生规模不断扩大，但教育质量却不容乐观，提高教育质量是高职教育面临的重要而紧迫的问题。但目前国内高职院校的教育质量管理理念还比较落后，在实践中，还未完全找到全面持续地提高教育质量的有效途径与方法。与此同时，ISO9000族标准作为一种先进的管理思想、模式、方法在国内外的众多企业里得到了成功的应用。在高职教育管理实践中，如果将其全面质量管理思想与核心理念应用到高职教育质量管理中，是一个值得探讨的问题。 　　一、高职院校引入ISO9000族标准的必要性 　　1.引入ISO9000族标准是高职教育快速发展的需要 　　随着我国高职教育的快速发展，对教育资源的需求也随之快速增加，而各高职院校的师资力量、教学经费、教学条件却很难得到同步增长。在教育资源有限增长的条件下，向管理要效率、向管理要质量已成为高职院校进一步发展的必然选择。因此，高职院校必须适应时代发展的新形势、新变化，改革和创新学校管理模式，ISO9000族标准作为当今世界上一种科学、高效的质量管理体系模式，引入正处于经验管理阶段的高职教育组织后，必将是对高职院校的教育管理理念、方式和模式的一次革命，也是提高教育教学质量和办学效益的一项创新举措。 　　2.引入ISO9000族标准是高职教育市场竞争的需要 　　随着高职院校招生制度的改革，特别是在注册入学制度的推动下，高职院校的教育教学质量已成为学生择校和用人单位选择毕业生的重要依据。而ISO9000族标准“以顾客为关注焦点”的管理理念，以顾客满意为目标建立的教育教学质量管理体系，有助于高职教育紧贴市场、服务企业，提高学生的综合能力特别是核心竞争力，通过管理的“零距离对接”，教育教学质量更加贴近市场需求，从而使学校在社会上获得优良的质量信誉，能更好地增加受教育者和社会的信任度，有效提高学校的信誉度，最终使学校在激烈的市场竞争中赢得有利地位。 　　3.引入ISO9000族标准是高职教育与国际接轨的需要 　　ISO9000族标准是国际化组织于1987年颁布的世界通用的质量管理和质量保证标准，是全世界质量科学和管理技术的精华，是管理思想和经验的总结。如今已被10多个国家和地区采用，其应用范围涉及39个行业，包括哈佛大学在内的许多国外教育机构都已通过了ISO9000质量管理体系的认证。高职院校用国际统一的标准规范学校管理，将有助于促进高职院校教育管理在更多方面与国际教育管理接轨，为我国高职院校走向国际高等教育市场、参与市场竞争提供了一条有效的途径。 　　二、高职院校引入ISO9000族标准的可行性 　　1.ISO9000族标准的思想方法适用于高职教育 　　ISO9000族标标准的八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织做好质量管理工作必须遵循的原则。 具体为：1.以顾客为关注热点：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望；2.领导作用：领导者建立本组织统一的的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益；4.过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果；5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标；7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上；8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。在上述质量管理的八项原则中，若把“组织”指定为“高职院校”，“顾客”定义为“学生、家长、用人单位及社会等”，“供方”理解为“提供生源的学校和教学设备供应商等”，可以清楚地看到，这些管理思想和管理方法同样也是高职院校教育质量管理工作应遵循的原则。 　　2.ISO9000族标准的定义表明高职教育属于适用范围 　　ISO900族标准虽然目前更多地在加工制造业中应用，但该标准具有通用性，同样适用于教育管理领域。ISO9001质量管理体系标准