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ISO9000质量管理体系对于教学质量提升思考 　　摘 要：高校引入基于以顾客为中心，以提高教学质量为目标的ISO9000质量管理体系，对于管理的提升、内涵建设、目标质量的实现起着至关重要的作用。这是基于质量管理体系特征决定的，也是由质量管理体系“持续改进”的特性决定的。 　　关键词：ISO9000 质量管理体系 持续改进 特征 　　【中图分类号】G【文献标识码】B【文章编号】1008-1216（2015）09C-0071-03 　　教学质量是高职院校谋求长远发展的核心，通过引入ISO9000质量管理理念，构建教学质量监控与管理体系，是职业教育实现可持续发展的新举措。 　　一、教育领域质量管理理念的引入过程 　　ISO是“国际标准化组织”（International Organization for Standardization）的英语简称，强调质量管理方法和系统的持续改进、不断完善，理念从形成到现在经历了4个主要发展阶段。 　　（一）质量检验阶段 　　20世纪以前的质量管理属于“操作者”阶段，即产品质量的保证主要依靠操作者本人的技艺水平和经验。随着20世纪初科学管理理念的形成，质量管理进入“检验员”阶段。即产品质量的管理职能由“操作者”阶段转移到“工长的质量管理”阶段。 　　（二）统计质量控制阶段（SPC） 　　20世纪20年代，美国军方制定出战时生产标准，也是最初的质量管理标准。采用数理统计学家休哈特的统计过程控制理论，强调应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 　　（三）全面质量管理阶段（TQC） 　　随着科技的发展，消费者对产品的质量从注重一般性能发展到注重产品的安全、耐用和经济等方面。20世纪50年代戴明提出质量改进的观点，强调最高管理层对质量负有管理责任。朱兰、费根堡姆于60年代初提出全面质量管理的概念，他们认为企业要用数理统计方法控制生产过程。日本企业在管理实践中对质量管理理念的普遍应用，使日本企业获得极大成功，同时为90年代末全面质量控制方法（TQC）的形成奠定了基础。 　　（四）国际质量管理体系标准阶段（ISO9000） 　　美国国防部于1959年颁布了军用《质量保证大纲》，是最早关于质量保证标准的文件。1979年英国制定并发布了一套国家保证标准，被认为是ISO9000系列形成的雏形。1987年ISO9000系列国际质量管理标准正式发布。 　　国际标准化组织分别于1994年、2000年和2008年对ISO9000系列标准进行了修订，并从2000年把教育领域列入ISO9000管理范围。高校结合自身实际引入ISO9000管理理念，建立全面教育质量管理体系，使教育目标得以实现。 　　二、教学管理中引入质量管理体系的意义 　　（一）明确管理目标与管理核心 　　ISO9000族质量管理模式的质量目标与传统的管理模式不同，强调应针对所有顾客和相关方的需求来确定，学校的管理目标与管理核心是顾客。学校的顾客是由学生、家长、企业等形成的顾客群体。学校以顾客为质量管理模式的中心，以顾客的需求为出发点，以顾客满意为最终目标。学校建立、实施并保持持续改进其业绩的质量管理体系，目的是达成质量目标，始终满足顾客需要，不断提高顾客的满意度。 　　（二）使管理流程结构系统规范 　　基于ISO9000的质量管理模式有着合理、全面、科学、规范的结构，涉及影响教育教学质量的重要层面，使影响教学质量的内、外部因素处于受控状态，保证学校各项教育教学质量目标的实现。基于ISO9000族标准的质量管理模式是规范化的管理系统。 　　与传统的管理模式相比，质量管理模式使学校各项教育教学工作的随意性、不确定性减少到最小程度，各项工作得到了全面有效的控制，促进教育教学质量稳步提升，达成学校的质量方针及目标。 　　（三）管理运行方式改进、持续 　　基于ISO9000的质量管理模式是文件化的管理系统，体系的运行与改进都是按照文件的规定进行的，运行及改进的过程有实施、检查、审核、改进的记录，记录要符合规定的要求，作为体系运行的证据或可追溯的依据。文件化的管理系统使学校的各项管理规范、标准等都以文件的形式加以明确，使学校开展的各项工作都有理可依，有据可查，使学校管理中已经产生或可能产生的问题能够得到及时、有效的识别，为不断改进已经建立的质量管理体系，提升服务质量，达成质量方针和目标打下基础。 　　三、质量管理体系对教学质量提升的实践 　　（一）质量管理体系引入 　　内蒙古商贸职业学院于2002年4月引入ISO9000质量标准，建立起具有明显高等职业教育特色的质量管理体系与质量管理制度，是全区首家引入ISO9000质量管理体系的高校。 　　学院于2003年获得中国质量认证中心对学院ISO国际质量管理体