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ISO9000模式下高职图书馆期刊工作流程管理优化探讨 　　关键词：ISO9000模式；高职图书馆；期刊工作流程；管理优化 　　摘要：文章以期刊工作流程为主线，分析了目前期刊工作各环节中存在的问题，并针对问题，通过期刊采访工作、验收编目加工工作、流通阅览工作三方面，阐述了在ISO9000模式下，如何进行管理优化的途径。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0031-04 　　 　　收稿日期：2014-03-22 　　作者简介：王静君(1975-)，无锡商业职业技术学院图书馆馆员。1引言 　　ISO9000族标准是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准的统称，该族标准已在全球范围内得到了广泛应用。运用该族标准，可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，适用于各种类型和规模的组织［1］。ISO9000质量体系的文件架构包含质量手册、程序文件、作业指导文件和相应的支撑文件。质量手册是质量体系的框架及大纲总统领整个体系文件的方向；程序文件是指界定实现质量目标和职责的方法及程序，是各职能机构运作的指南；作业指导文件是实际操作的指导；支撑文件主要指表格、文书等各类支撑性文件和资料等［2］。 　　ISO9000强调“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”［3］。图书馆引入ISO质量管理体系标准，对于提升图书馆各部门的服务和管理质量具有重要意义，是提高图书馆竞争力的一项战略性决策。目前已有一些高校图书馆成功开展了该项工作，ISO质量管理体系得到了有效运行，如：海南大学图书馆从文献资源建设、人力质量、编目质量、读者服务质量等方面进行全方位的ISO9000质量管理，取得了一定的经验和成果［4］。 　　高职院校图书馆引进ISO9000质量管理标准，符合时代发展的需求，以 ISO9000 系列标准为指南，建立一套符合自身需求的质量管理体系，对于提高高职院校图书馆的服务质量，实现管理的现代化、信息化、网络化和人性化，有着十分重要的意义。期刊工作作为高职图书馆工作的重要组成部分，运行ISO质量管理体系，对其工作流程进行管理优化，分析各环节应用ISO9000的具体做法，同样有利于提高期刊的服务和管理质量。目前对于高职图书馆期刊部门运用ISO9000族标准的研究很少，笔者旨在通过分析高职图书馆期刊工作流程的现状及问题，根据ISO9000质量管理体系在期刊模块的应用，探索期刊工作流程的管理优化途径。 　　2高职图书馆期刊管理主要工作流程 　　2.1采访工作 　　每年10～11月进行下一年度期刊的采购征订，期刊采访是整个期刊工作的首要环节，关系到整个期刊信息资源的质量。期刊部门主要通过期刊发行商提供的征订目录进行选购，根据采访员的采访经验、学院的专业设置等进行筛选。采访工作是一项细致活，需要充分了解各类期刊，从中选出质量高、适合读者的期刊，从而提高期刊馆藏质量。 　　2.2期刊验收、编目加工工作 　　期刊到馆后要进行验收签到、MARC编目工作。验收核对送刊和清单是否一致，对期刊的主要条款如刊名、ISSN、订购号、价格、形态、主要栏目等进行核对。本馆目前主要是通过汇文系统进行签收和著录，通过签收情况可能进行缺刊统计、了解到刊情况，通过著录的MARC记录，可以了解期刊的主要情况，帮助读者选择所需期刊。期刊上架满一定时间，一般在第二年年初对前一年期刊进行下架装订，然后将装订好的过刊合订本进行验收分编，分配索书号，加工后入过刊库。过刊加工包括写索书号、贴条形码即财产号、盖章、贴膜等步骤。整个工作流程涉及的细节较多，每一个步骤都需要工作人员认真细致，才能保证期刊正确著录，过刊合订本准确入库。 　　2.3流通阅览工作 　　期刊到馆，期刊经核对无误并签到后将期刊按架位号准确上架、提供流通阅览服务，过刊合订本经分编加工后入藏，进入流通阅览环节。由于期刊复本率一般为一本，为保证读者阅览，目前大多数高职图书馆期刊部门对现刊主要提供在馆阅览服务，对于一些急需使用的主要用于科研的专业类期刊，可酌情外借。到第二年，经过装订并分编加工的上一年度过刊合订本也进入过刊库进行流通阅览。 　　3高职图书馆期刊工作流程各管理环节存在问题 　　3.1期刊采访环节问题 　　目前，一些高职院校图书馆期刊部门在进行采访工作时，没有考虑到高职院校读者的特点，制定相应的选购原则，订购符合读者需求的期刊，常常是相对较主观化，根据往年订购情况直接续订，或者凭感觉决定是否订购，没有进行充分的调研和总体规划，造成最终订购期刊不合理、利用率低、缺乏长期发展规划等问题。 　　3.2期刊验收、编目加工环节问题 　　高职图书馆期刊部门在进行期刊验收签到时，有时会出现漏签、刊已到但汇文系统中未签收，有时有单无刊