ISO9000族标准在高校行政工作中运用探析.docVIP

ISO9000族标准在高校行政工作中运用探析 　　 摘 要：ISO9000族标准质量管理体系是目前世界上普遍承认的先进的管理体系，将其引入到高校行政工作中是对高校行政工作的工作理念、机制和手段的创新。本文着重探讨了将ISO9000族标准质量管理体系引入高校行政工作的可行性、意义及贯彻实施的原则。 　　 关键词：ISO9000 高校 行政工作 　　 　　 ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的质量管理体系标准,该标准自提出来以后，广泛应用于工业、经济、管理及服务等领域，已被世界100多个国家和地区采用。20世纪90年代以来，我国也逐步引入ISO9000族标准质量管理认证体系。近年来，我国部分高等院校将ISO9000族标准质量管理体系应用于学校的管理中，但就笔者所了解到的，ISO9000族标准较多地被运用到高职院校和普通高校的教学质量管理中，将ISO9000族标准引入高校行政工作中的研究还很少，为此，本文旨在研究ISO9000族标准在高校行政工作中运用的可行性、意义及原则，以弥补这一研究空缺。 　　 一、ISO9000族标准在高校行政工作中运用的可行性 　　 ISO9000族标准总结、提炼了世界各国质量管理领域的成功经验，融合了许多优秀的管理方法和先进的管理理念，具有简单明确的标准形式，是一种实用的管理方法，将其运用到高校的行政工作中具有一定的可行性，具体体现在以下三个方面。 　　 1、关注点的相通性 　　 高校的办学宗旨和主要职能是培养人才、科学研究、服务社会，行政工作主要是为前者的顺利实施提供坚实的管理基础和保驾作用。随着社会发展和管理理念的现代化，越来越多的高校认识到管理即服务，高校行政工作的实质是为学校的教学和科研服务，进而为实现学校的远景发展目标服务。科学发展观活动的深入学习又使高校树立了“以学生为本、以教师为本”的服务理念，因此，高校行政工作的关注点是师生员工。ISO9000族标准强调“以顾客为中心”，因为顾客是每个组织或单位存在的基础，就高校行政部门而言，他们的顾客就是学校的师生员工，所以，在对服务对象的关注度上，高校行政工作和ISO9000族标准是相通的。此外，高校行政工作强调的负责人的作用和ISO9000族标准提出的领导作用也是相通的。 　　 2、良好的现实基础 　　 在高校行政工作中引入ISO9000族质量管理标准，要建立与之相适应的管理体系，通过科学决策、过程管理等程序，使各项行政工作趋于科学、标准、有序。高校原有的管理方法、模式、以及规章制度是建立管理体系的良好基础。此外，高校的行政决策、实施与监督都有明确的规则和工作程序，行政工作人员也积累了大量的管理实践经验，针对新近职工有相应的培训等，以提高其政治和业务素质，为引入ISO9000族标准准备了必要的条件。因此，高校行政部门所具有的软硬条件为引入和实施ISO9000族标准管理体系创造了良好的现实基础。 　　 3、管理过程的可操作性 　　 高校的行政工作在实施的过程中要求有相应的管理办法和规章制度，ISO9000族标准也要求建立质量手册和程序文件等，并且可以覆盖整体目标、进行过程控制、明确具体操作。将ISO9000族标准运用于高校的行政工作，确立明确的工作目标，再将目标转化为易于测评的指标体系，使行政工作的各个工作岗位职责明确、人员分配合理，并通过内部审核、管理评审、目标考核、满意度调查等方式，对行政工作进行动态管理，也可以促进行政工作的持续改进，大大加强了高校行政工作的可操作性。 　　 二、ISO9000族标准在高校行政工作中运用的意义 　　 将ISO9000族标准管理体系引入到高校行政工作中是对高校行政工作进行改革、完善的大胆尝试，有利于创新其工作理念、体制机制和方法手段等，使高校行政工作更好地履行其本质职责，为学校的良好、全面发展发挥更大的作用。 　　 1、 有利于提高高校行政工作的服务质量 　　 高校行政部门具有较强的执行色彩，但其工作的最终目的是为全校师生服务，保障教学、科研等工作的正常运行，进而为学校的发展目标服务。决定高校行政工作服务质量的因素不仅有人，还有相应的规章制度等。引入并实施ISO9000族标准质量管理体系后，能够更系统地分析高校行政部门的职能定位、顾客（即师生员工）需求，结合工作实际，制定出符合质量管理体系要求的质量方针，并将其分解为各行政部门的质量目标，这样一来，各部门的工作被梳理为多个过程―策划―实施―检查―改进，并能够科学、高效、标准、有序地开展起来，进而提高为师生服务的质量。 　　 2、有利于增强高校行政工作的规范性 　　 高校行政工作经过长期的探索，已经形成一套比较成熟的工作方法和操作规程，有一定的文件、规章制度等作为依据，但是也有需要改进的地方，尤其是在当今世界高等教育呈现多极化