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PDCA循环模式在呼吸内科临床优质护理服务中应用 　　【摘 要】目的：PDCA循环模式在呼吸内科临床优质护理服务中应用的效果；方法：参照XX医院PDCA循环模式在呼吸内科的优质护理服务开展中的应用，结合我院呼吸内科优质护理服务的实际情况，运用计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）、循环法，对呼吸内科临床优质护理服务中存在的问题进行质量控制。结果：我科实施控制一年后，护士满意度由91%上升至98%，患者满意度由87%上升至96%；结论：PDCA循环模式保证了优质护理服务的开展与实施，有效的提高了护士、患者的满意度，降低了护患纠纷。 　　【关键词】PDCA循环模式；优质护理；呼吸内科 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）05-0-01 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 本次试验采用回顾性分析的方法，随机选取了在本院接受过呼吸内科治疗的，200例呼吸内科患者，采用随机分组的方式将其分为观察组与对照组各60例。观察组包括男52例，女48例，年龄为43～68岁；对照组包括男49例，女51例，年龄令45～71岁。参与实验的两组在性别、年龄、学历等一般资料比较差异无统计学意义（P0.05）。 　　1.2 方法 对照组采取常规护理模式，观察组则采取PDCA循环管理模式进行护理。首先，在准备阶段应与患者进行良好的沟通通过查阅病历本及耐心的询问，了解患者情况对患者的身心状况、情绪心态及病情进行相应的分析和评估。其次，在执行医疗的过程中应该多加强与患者的沟通，做到多询问、多帮助。然后在检查阶段应分为短期检查和阶段检查保证按照护理计划执行护理措施提高护理质量。最后在处理阶段，应积极的分析问题解决问题，不放过检查过程中存在的失误。 　　1.3 统计学方法 本次研究试验的数据全部采用专业的统计学软件SPSS 20.0进行统计处理。正态分布计量资料用均数±标准差（）来表示，组间比较用t检验和方差分析。以P0.05表示差异具有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两组患者的护理质量比较 　　通过调查研究，对比观察组与对照组患者的护理质量。实验结果显示：观察组在护患关系、技能操作、健康指导、细节服务、等方面评分明显高于对照组（P0.05）。见表1 　　2.2 两组患者的护理满意度评分比较 　　调查研究观察组和对照组在护理满意度方面的不同并进行评分。经过调查显示：观察组在护患关系、技能、健康指导、细节、人性化服务等方面评分明显高于对照组（P0.05）。 　　2.3 两组前后护理人员的护理工作中满意度评分比较 　　?{查研究观察组和对照组在护理满意度方面的不同并进行评分。经过调查显示：观察组在护患关系、工作效率、工作满意度、细节等方面评分明显高于对照组（P0.05）。 　　3 讨论 　　3.1 PDCA循环模式与优质护理服务（1）11PDCA由四个英文字母组成，这四个英文字母也代表了不同的含义，P主要是指Plan，也就是计划的意思，它可以包括方针和目标的制定，以及相关的活动计划等。D主要是指Do，即执行的意思，也就是在质量循环中，进行具体运作的方式，以及计划的内容等。C即 Check，检查的含义是指对实施过程的结果进行考评，分清哪些是对的哪些是错的，然后找出问题的关键。最后A即Action，是指对问题进行相应的处理，对成功的经验予以重视，对失败的经验予以总结，然后将未能够完成的问题，放到下一个PDCA循环之中，简而言之就是每级工作中都存在一个PDCA循环，各级循环环环相扣，将问题一层一层的解决，进而形成一个良性的过程。（2）优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，以达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意的目标。 　　3.2 PDCA循环模式在呼吸内科临床优质护理服务中的实施 （1）计划阶段：组建护理小组，依照呼吸内科的临床护理特点及要求，制定科学合理的护理计划，并对全科室护理人员进行系统培训。护理人员应树立一个良好服务心态，明确服务要求，做到微笑服务，尊重、理解患者，在与患者沟通时要礼貌用语，尽量用通俗易懂语言，让患者有信任感。同时，要为患者营造一个舒适、安静的治疗环境。此外，对呼吸内科临床护理中常见的问题，护理小组应采取文献查阅、咨询专家等方法制定应对方案，并严格落实。（2）执行阶段：①健康宣教，患者入院后护理人员向其介绍医院、科室的环境，并介绍科室主治医生的情况，耐心解答患者的疑问，消