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CtoC电子商务物流服务供应商选择灰色关联度研究 　　[摘 要] 在CtoC电子商务活动中,往往由于物流服务供应商选择不当,造成物流费用高、服务态度差、送货时间长等问题,使得消费者不愿意与商家进行交易。为了帮助CtoC电子商务商家科学、合理地选择物流服务供应商,本文建立物流服务提供商评价指标体系,并利用灰色关联度理论,建立物流服务提供商选择的灰色关联度决策模型,最后,通过实例验证该模型是方便可行的。 　　[关键词] CtoC;电子商务;物流服务供应商;灰色关联度 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 14 . 039 　　[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)14- 0101 - 04 　　 　　根据艾瑞咨询发布的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》显示,网络购物交易规模达1281.8亿元,相比2007年增长128.5%;同时网购用户规模达8 000万人,近三成的网民成为网络购物用户;网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1%;网上开店已经成为越来越多人创业的新选择,近两年开店的用户占比超过50%,每年新增网店占比在30%左右[1]。显然,CtoC电子商务作为社会零售的一种重要补充形式正在被越来越多的消费者所认可。伴随着CtoC电子商务的蓬勃发展,物流的重要性也日益明显。电子商务过程中的“四流”:信息流、商流、资金流和物流,其他“三流”均可在网上实现,唯独物流必须由现实中的物流服务供应商提供,所以物流服务供应商的服务质量将直接决定电子商务的功效。如果物流服务供应商不能提供安全、高效的服务,那么,电子商务永远只是一种虚拟的商务活动,无法成为现实。可见,物流服务供应商的选择对于CtoC电子商务商家至关重要,研究CtoC电子商务中物流服务供应商的选择问题对CtoC电子商务的发展将起到积极的推动作用。 　　 　　1评价模型的选择 　　 　　目前,可以用于评价的模型有很多种,如层次分析法(AHP)、模糊综合评判法、主成分分析法等,每种模型都有各自的评价优势,但同时又存在着各自的不足。由于物流服务供应商的选择过程涉及的因素数量多、复杂性高,所以在评价过程中很难面面俱到,只能选取其中的一些主要因素作为评价指标,而且这些指标中有些可以进行定量评价,有些却只能进行定性描述。显然,在物流服务供应商评价的过程中存在许多不确定的信息,明显具有信息不完全的“灰色”特征,因此,我们决定采用基于灰色关联度分析的灰色综合评价模型。 　　灰色系统理论是我国著名学者邓聚龙教授于1982年提出的。它的研究对象是“部分信息已知,部分信息未知”的“贫信息”不确定性系统,它通过对部分已知信息的生成、开发实现对现实世界的确切描述和认识[2]。 　　灰色系统理论应用最为广泛的是关联度分析方法。灰色关联分析方法就是根据因素之间发展趋势的相似或相异程度,也就是“灰色关联度”,作为衡量因素间关联程度的一种方法。灰色关联度分析是系统发展态势的量化比较分析,这种比较是系统统计数据列几何关系的比较,若干个统计数据列所构成的曲线几何形状,哪个曲线几何形状越接近理想数据列所构成的曲线几何形状,其关联度就越大。 　　由于该方法对样本量无具体要求,也不需要服从任何典型的分布规律,且计算量较小、易于理解,现在已在社会、经济、管理等方面的评价工作中得到广泛应用。 　　 　　2CtoC电子商务物流服务供应商选择模型的建立 　　 　　2.1 构建评价指标体系 　　物流服务供应商的评价指标应该是能够反映物流服务供应商经营能力及服务质量的指标,是CtoC电子商务商家对物流服务供应商进行评价选择的依据和标准。CtoC电子商务商家要对物流服务供应商做出系统全面的评价,就必须有一套科学、合理的综合评价指标体系。 　　国外的学者很早就对供应商的评价指标进行了相关研究。Dickson(1966)通过问卷调查提出了23条供应商评价准则。其中质量、交货期和历史业绩被认为是选择供应商的重要准则。Webber(1991)通过对1967-1990年的74篇文献进行统计分析,对Dickson提出的23条供应商评价指标进行重新排序,发现价格、质量和交付是选择供应商的最重要的准则。Steven E Leahy等人(1995)在对第三方物流服务供应商认为相对重要的成功因素进行分析的基础上,提出了代表合同物流服务供应商与他们客户之间成功关系的25个因素,其中为客户着想和服务可靠性为最重要因素。Mohan K Menon等(1998)通过对美国163家物流服务用户进行问卷调查,运用因子分析法得出选择第三方物流服务商的4个选择因子,即物流服务商被感知的绩效、物流服