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ERP系统中客户订单变更研究与设计 　　摘 要：在竞争激烈的市场环境中，离散制造型企业如何及时、快速、准确地响应客户对订单的变更需求，对提升企业市场竞争力和客户满意度起着至关重要的作用。从客户订单在ERP系统中的实时状态入手，研究了各种状态下可能发生的客户订单变更类型，给出了ERP系统如何快速响应和及时有效处理客户订单变更的方案，开发实现了一个订单变更系统。实际运作表明，该系统可帮助企业处理订单变更，降低调度人员的工作强度，提高生产效率，实用价值高。 　　关键词：离散制造业；ERP系统；订单变更；变更类型 　　DOI：10.11907/rjdk.172516 　　中图分类号：TP319 　　文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2018）004-0164-04 　　Abstract：In order to improve market competitiveness and customer satisfaction of discrete manufacturing enterprises in the competitive market environment， it is of vital importance to respond to customers′ demand for orders in a timely， fast and accurate manner. Based on the real-time status of the customer order in the ERP system， the types of customer order changes that may occur in various states are studied to establish the ERP system which can respond quickly and timely and effectively to customer order changes. An order change system is developed. Through the actual operation within the enterprise the system is proved to have high application value that it can help enterprises to deal with order changes， reduce staff scheduling intensity and improve production efficiency， with good practical value. 　　Key Words：discrete manufacturing； ERP system； order change； change type 　　0 引言 　　离散制造型企业开展不同种类的零部件加工和组装，制造过程中基本没有发生物质改变，只是物料的形状和组合发生变化，即最终产品由各种物料装配而成，产品与所需物料之间有确定的数量比例[1]。 　　ERP是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）简称，指建立在科学高效思想体系上的信息化管理平台[2]。经过多年发展，ERP系统已成为全面整合企业内部资源，提高企业管理能力和管理效率的重要手段[3]。一个完整的ERP系统通常由基础资料管理、订单管理、生产管理、质量管理、仓库管理、财务管理以及系统管理等众多模块组成。 　　笔者在烟台星辉劳斯堡液压机械有限公司（以下简称烟台星辉公司）进行实地的调研，详细了解企业的业务流程，并参与公司ERP系统开发部分工作。针对企业提出的客户订单变更情形进行了相关的分析和研究，设计开发出一套客户订单变更系统，对订单变更进行相应的处理。 　　1 客户订单变更系统分析 　　生产过程中订单可能随时发生变更，通用的ERP系统没有针对变更处理的功能模块，或只有某些简单的处理机制，无法对不同类型的变更请求及时响应。然而企业必须应对这种变化才能减少由于订单变更导致的产品损失，提高生产效率和市场竞争力[4]。 　　1.1 客户订单状态锁定 　　企业在接到客户订单变更请求时，首先需要在ERP系统中对相关单据进行挂起操作，即对该客户订单在系统中产生的单据进行加锁处理，然后进行客户订单状态巡查，以便作出后续响应。 　　经过对烟台星辉公司的业务流程进行详细考察，以及对企业ERP系统相关功能模块的分析，总结出客户订单在厂内所处的可能状态有以下几种情况：未计划、已计划未采购、已采购未购回、已购回未领料、已领料未加工、已加工未完成、已制成。 　　1