e朝代业务模式创新.docVIP

e朝代的业务模式创新 　　互联网的诞生给世界带来了前所未有的变化，电子化、数字化、虚拟化的不断发展悄然却又是翻天覆地地改变着人们的行为习惯和企业的商业模式。世界正在向e时代迈进，中国也在飞速迈向e时代。 　　在即将到来的e时代，环境、人、企业都将以一种e化的方式存在和互动，人类将加强互动和对世界的掌控。作为e时代的企业，必须紧跟客户的行为习惯，以e化的业务模式建立在e化的运营平台上，才不会被淡出客户的视野或被合作伙伴边缘化，才可以更好地生存。 　　 　　企业业务模式e创新 　　 　　e化对于企业来说是一种变革，变革一定会对企业的方方面面产生或大或小的影响。e化趋势对企业的影响程度与企业的产品和服务的特性相关(见图1)。 　　 　　目前许多企业在e化的问题上尽管看到了一些趋势。感受到了某种紧迫性，但仍停留于观望状态，迟迟不敢行动。企业面临着诸多困惑和挑战，其中最关键的就是如何进行业务模式的e化创新。IBM着重对此进行了分析和研究，发现比较成功的或有特色的企业主要围绕业务模式的几个关键要素(客户、产品、渠道、价格等)展开e创新，可以归纳为以下四种主要的创新模式： 　　 　　模式一：e活动与物理活动融合 　　如图2所示，该模式是指以打破e活动与物理活动之间界限的方式打通产业链或获得新的客户群，并充分利用产业间的协同效应，使虚拟与现实相融合，e活动与物理活动相融合，给予客户新的整合并互动的服务与体验。 　　 　　这种融合可以是双向的。原本以e活动为主的企业可以向物理活动扩张，将虚拟世界的环境、人物、事件现实化、物质化，从而实现更多的商业利益；而传统的实体企业也可以向e活动渗透，利用网络直接接触到最终客户，将产品服务等信息融入网络上的活动之中，并与实体产品和活动建立一定的联系，从而更好地传达品牌和理念。不管哪个方向，最终弥合线上和线下的界限，营造出e体验和物理体验交互、融合的客户体验，并可以帮助企业实现各产业间的协同效应。 　　盛大网络打通互动娱乐媒体产业链，打造虚拟与现实融合的体验，是这一模式的典型代表。 　　 　　模式二：e化延伸的平台 　　如图3所示，该模式是指以核心客户群为出发点，针对该客户群体的其他e化需求，根据企业的核心资源和竞争力，以平台化的方式延伸至其他的产品／服务产业链，以满足目标客户群不断扩展的相关需求，并增加客户忠诚度。 　　该模式一方面可以一站式、全方位地满足客户需求，加强客户黏度；另一方面，丰富的产品和服务有利于达成协同效应，促进资源共享，增加赢利，降低新产品的推广成本。另外，分散化和相关多元化的产品和服务组合有利于管理业绩和赢利的稳定性。 　　腾讯就是围绕核心用户群的e需求搭建e生活平台，不断增加用户黏度，实现了业务模式创新。 　　 　　模式三：直通互动 　　直通互动模式即开拓e渠道直通客户，以e渠道和e方式与客户互动，给予客户e体验。从下页图4中可以看出e化的网络渠道相对于传统门店和分销渠道的优势，网络渠道采取网店和网络社区等形式，可以不受传统终端渠道的限制；它不是单向的，而是企业和客户的双向沟通渠道，并且它既是销售渠道，也是营销和客户关系渠道。 　　作为销售渠道，通过e渠道销售直接到达客户，省去中间环节，不仅可以节省中间成本，摆脱对传统渠道终端的依赖，还可以直接取得客户信息、消费数据和客户反馈，并与客户互动，有利于精准营销和产品开发。作为客户接触及互动方式，提供e化的客户体验更符合e时代客户的行为习惯和需求。另外，e化直通使定制和即需即供成为可能，可以更好地满足客户个性化需求，管理企业成本。 　　与客户双向的沟通和互动可以在企业的多个职能中体现出来，我们来看以下案例。 　　在客户关系管理中，通过e渠道可以低成本地收集大量的客户信息和行为数据，为客户关系的管理、产品开发和营销活动提供了很好的基础，还可以利用Web2.0、虚拟等技术提供更多、更友好的在线客户服务和客户自助服务。例如：富国银行利用网上虚拟世界“第二人生”(Second life)与年轻一代互动，引导他们管理自己的财务，当然是借助富国银行的财务产品，从而推广品牌和培养潜在客户。 　　在产品研发中，通过对客户行为数据的挖掘来分析对新产品的反馈情况，可以改进产品，让客户对新产品的设计参与意见，甚至参加产品协作开发，即开放式产品开发。维基百科是典型的例子。还有芝加哥的衬衫公司Threadless通过网络社区举行设计竞赛，并将胜出的作品印制成衬衫，大受欢迎，每款均售罄。 　　在营销和品牌推广领域，可以通过对客户行为数据的分析做到精准营销；利用SNS和Web2.0等工具和技术进行营销活动和品牌管理及传播，例如在网络社区里为建立品牌口碑而采取相应的公关措施，在社区以互动方式进行品牌推广和营销活动；还可以