一卡通在医院就诊流程中应用分析.docVIP

一卡通在医院就诊流程中应用分析 　　摘要：本文结合“一卡通”自助服务系统在我院的实际使用情况，具体分析了“一卡通”对于优化门诊就医流程，节省病人挂号缴费等候时间方面的特点。相信“一卡通”将会更好地带给病人方便、快捷、高效的医疗服务。 　　关键词：一卡通；门诊挂号；自助服务系统 　　中图分类号：TP368.5 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 06-0000-02 　　One Card Applications Analysis in Hospital Treatment Process 　　Mao Weiqiang 　　(Suzhou City Hospital,Suzhou215002,China) 　　Abstract:In this paper,One Card self-service system in our hospitals actual usage,detailed analysis of theOne Cardout-patient medical treatment for the optimization of the process,saving the patients waiting time registration fee characteristics.Believe thatOne Cardwould be better to give in to patients convenient,fast and efficient medical services. 　　Keywords:One Card;Patient registration;Self-service system 　　近年来，随着患者就诊人数的日益增多，门诊高峰时期医院人山人海，病人往往需要耗费大量的时间和精力才能完成就诊。医院门诊拥挤造成了病人就医的极大不便，这种现象亟待改善。 　　一、“一卡通”的提出 　　如今在各大公立医院，普便都存在着“看病繁”的现象，集中表现为“三长一短”[1]，即挂号排队长，反复缴费排队长，候诊排队时间长，医生看病时间短。病人看一次病在非医疗时间上至少需要花费1.5-2.5小时。据统计，过去苏州市民到医院的看病流程大致可分为“挂号、就诊、付款、做检查、等报告、复诊、付款、取药”等8个步骤，而在这个过程中患者至少要排7次队，即缴费3次，候诊2次，等做检查1次，等取药1次。2008年上半年江苏省医疗服务满意度调查资料显示，挂号、收费、取药的社会满意度均处于各调查项目的后列。针对上述现象，各地的医疗卫生系统和单位也为了方便病人就诊做出了一些积极的探索[1，2]。 　　今年苏州市卫生局为了有效地缓解和改善苏州市民“看病繁”这一问题，联合江苏银行苏州分行及时地推出了医疗便民服务一卡通实事工程项目。目前在其它省市也推出了一些门诊“一卡通”服务[3，4，5]，这种“一卡通”主要是采用预付卡的形式，通过在医院办理就诊卡，充入一定量的现金来进行挂号、缴费。而苏州市医疗便民服务“一卡通”工程是以苏州劳动和社会保障部门发放的医保卡为基本卡，以苏州市卫生信息中心为平台，以各医疗机构自行研发的多功能自助服务机为载体。“一卡通”中的卡是将就诊卡、医保卡、银行卡的“三卡合一”，记有持卡人的姓名、性别、医保卡号、身份证号等个人身份信息，并且有银行卡号、银联标记、芯片和磁条等个人银行卡信息，患者在就诊时，不需要再通过医院办理任何附加手续，只要在自助服务柜员机上插入自己的医保卡，就可自主完成挂号、各类付费、票据打印、指引单打印、条形码打印、收费信息查询、银行充值、银行退款等功能，实现全程自助服务，并且费用结算完全对病人透明，使病人看病更加放心。 　　二、“一卡通”的工作流程 　　在医院推行“一卡通”后，病人可以通过在柜员机上自助挂号、缴费，最少只需要排4次队就能完成看病，保守估计患者的看病时间将比原来缩短一半。在此过程中，病人就诊费用中医保支付部分和自付部分将分别由该卡的医保账户和银行账户实现扣费，极大地节省了就诊病人挂号缴费的排队等候时间，提高了医院的就诊效率。 　　使用一卡通的具体操作流程是：持苏州市社会保险卡的参保病人在医疗机构就诊时，凭此卡在医疗机构的自助缴费终端上自助完成挂号，凭打印的挂号单即就医指引单完成就诊。就诊结束后，如果需要缴纳检查、药品等费用，无需再到缴费窗口排队办理，可直接通过自助缴费终端办理各项费用的结算，缴费成功后会自动打印发票和指引单，病人可凭指引单到指定医技点检查或领取药品（具体见图1）。 　　3.“一卡通”在医院内的使用情况分析 　　目前我院在两座门诊大楼共放置了13台一卡通自助柜员机，如表1 　　我们对门诊上的13台自助机一个月内的使