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EAP发展趋势及其应用力 　　EAP (Employee Assistance Pro- gram)，即员工协助计划，是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织诊断、提出建议，对员工及直属亲人提供指导、培训和咨询，帮助解决员工及家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工工作绩效。EAP能给企业带来巨大的经济效益，美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5美元到16美元。 　　 　　EAP的实施步骤 　　 　　完整的EAP包括了压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等步骤。具体分成以下三部分：(1)针对造成问题的外部压力源去处理，减少或消除不适当的管理和环境因素；(2)处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；(3)改变个体自身的弱点，改变不合理的信念、行为模式和坐活方式等。 　　对EAP的反馈检验分为硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际、冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。 　　 　　EAP的作用 　　 　　1．企业的收益。理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。企业通过EAP，可以更深入地了解员工个人信息，有针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，同时更易培养员工的忠诚度。EAP给企业带采的好处，可以归纳如下：节省招聘费用；节省培训开支；减少错误操作；降低缺勤率；减少医疗费用支出；降低管理人员负担；提高组织的公众形象；提高员工士气；提高组织绩效等。 　　2．员工的收益。EAP给员工带来的切身利益主要有：优化工作情绪；提高工作积极性；增强自信心；有效处理人际关系；克服不良嗜好等。 　　从员工角度看，如果企业所提供的这套服务，具有高度保密性、实用性、可操作性和便利性的话，就可以减轻来自家庭、工作各方面的压力，使自己能够集中精力投入到职业生涯中，充分发挥创造力及工作热情。 　　 　　EAP的来源及发展历程 　　 　　美国是EAP的发源地，也是EAP最发达的国家之一。早在，20世纪初，一些企业注意到，员工酗酒、吸毒等问题会直接或间接地影响到员工和企业的纫效，所以一些企业制定了旨在帮助员工的戒酒计划，这应该算是EAP的早期雏形。到20世纪60－70年代，由于美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚和、各种法律纠纷等诸多个人问题越来越影响到员工情绪、工作表现和馈效，于是有的企业建立了某些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题，这就是EAP的开始。后来，EAP的服务领域慢慢拓展开来，在欧美一些国家中，它已经成为一项可以帮助员工面对任何问题的项目总称，它由最初的心理咨询为核心，拓展到幼儿园设立、出租车呼叫中心等全方位的服务。概括地说，EAP项目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀。 　　1971年，美国洛杉矶成立于EAP专业组织，即现在国际EAP协会前身。截至2002年9月，国际EAP协会已经有6200多名会员和103个分会。大部分分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他国家。2000年，日本分会也成立了，这是国际EAP协会在亚洲的第一个代表组织。20世纪80年代，EAP组织又建立了CBAP协会但AP认证咨询师)，开创了EAP咨询师这一职业。 　　在美国，EAP非常盛行，在企业、政府部门和军队都有广泛应用。据统计，美国四分之一的企业为员工提供常年的EAP服务；员工人数超过500人的企业目前都有EAP，员工人数在100－490的企业70％以上也有EAP；在英国全部员工中有近10％能够得到EAP服务。 　　在日本，政府每隔五年进行一次压力普查。日本的爱抚管理模式就是 EAP部分内容的翻版，一些企业设立了放松室；发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和墙进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。 　　到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90％以上的企业建立了EAP项目。 　　 　　EAP的发展趋势 　　 　　如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠，纷；理财问题、饮食习惯等各个方面；全面帮助员工解决个人问题。解决这、些问题的核心目的在于，使员工在琐碎复杂的个人问题中得到解脱。 　　EAP发展得越来越全面，尤其是当。企业处于某种特殊情况时；对它的需要就会更加明显。比如，机构合并、裁员时；经历危机事件时。另外，像需要大力发展的行业、服务行业等都对EAP有很大的需求。 　　随着EAP应用范围的加宽和作用的突显，很多企业采取了更多有创意的