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SaaS互联网启示录 　　SaaS以互联网为基础，SaaS的本质，或许就在于孕育出SaaS的互联网之中。 　　Salesforce在2003年率先打出SaaS牌，仅仅过了一年，国内SaaS应用就发轫前行。经过四年多的导入、发展和炒作，业界原来预想2009年将是SaaS应用推进很关键的一年。不料全球经济危机猛然来袭，众多企业遭受了有史以来的寒冬。这必然也对SaaS的推广和应用产生不小的阻碍。 　　当然，也有人认为，此次经济危机也对SaaS的应用有一定的推进作用。毕竟在寒冬之下，众多企业会更多的考虑低廉的经费投入，把部分目光投向SaaS软件。 　　然而，“SaaS即将掀起一场改革风暴?”“SaaS还要行走多远的路途?”……一些厂商和用户还对SaaS顾虑重重，毕竟在中国的应用还缺乏强有力的说服案例。 　　SaaS的未来，也像近期的天气，变数多多。中国SaaS之花，是在北京的暖春中绽放，还是在东北的风雪中凋零，谁都不能确定吧。 　　不能选择环境，就选择心境。不能战胜对手，就战胜自己。危机带来致命的危险，也潜藏着巨大的商机。2003年的非典，让很多企业出局，同时也把阿里巴巴推上了快行线。新一轮的危机，给了众多SaaS企业反思自己的机会。最大的危险，不在企业所处的环境，而在企业对行业本质的认识和把握。 　　都说“栽什么树苗结什么果，撒什么种子开什么花”，在采摘果实之前，不妨先静下心来看看脚下的土地，看看SaaS究竟有什么特别之处。 　　SaaS应用五花八门，要准确界定SaaS的本质非常困难。SaaS以互联网为基础，SaaS的本质，或许就在于孕育出SaaS的互联网之中。 　　那么什么是互联网呢，这又是一个容易让人困惑的形而上问题。换一个角度，互联网最常见的应用是什么，这个问题就简单明确多了。大部分人都认可，互联网最常见的应用是搜索引擎、电子邮件和即时通讯等等。 　　互联网是信息的海洋，借助搜索引擎、电子邮件和即时通讯等等工具，才不会被信息淹没。SaaS作为一种较为新颖的互联网应用，和这些工具也有千丝万缕的联系。 　　 　　搜索引擎 　　 　　第一代搜索引擎基于人工分类，以Yahoo为代表；第二代搜索引擎基于网页内容抓取和超链分析，以Google为代表；第三、第四代搜索引擎讨论很热烈，但是目前还没有实质性进展，其目的在于让搜索变得更精准、更专业，同时使用起来也更方便、更人性。 　　SaaS应用至少应该提供第二代搜索引擎，同时因为业务的专一，可以考虑嵌入第三、第四代搜索引擎。 　　搜索引擎是互联网基础的基础，核心的核心，没有搜索引擎就没有互联网。外面已经波浪滔天，占据核心的Google和百度，还过着阳关灿烂的日子，这也彰显了核心的凝聚力和稳定性。 　　SaaS应用做好了看似可有可无的搜索，才有可能凝聚出属于自己的核心。搜索技术本身有相当的门槛，研发和维护成本不小。SaaS应用需要的搜索引擎，也许不需要像Google、百度那样强劲。奔驰S600搭载的12缸6.0升排量的发动机，最大功率为368KW；奇瑞QQ搭载的3缸0.8升排量的发动机，最大功率为44KW。两者看似相去甚远，但是至少有一点相同，那就是都是厂商自主研发的。 　　没有自主研发的引擎，汽车厂商难免受制于人。没有真正意义上的搜索引擎，SaaS应用跑不欢，也走不远。 　　 　　电子邮件 　　 　　电子邮件是互联网最为常见的应用之一。SaaS应用看似和电子邮件两不相干，实际上在整个SaaS服务过程中，电子邮件的身影无处不在。只不过大部分SaaS产品，都将电子邮件作为一个附属功能，独立于SaaS应用之外。 　　CRM是CRM、项目管理是项目管理，电子邮件是电子邮件。当用户需要收发邮件的时候，就进入独立的邮件系统，收发完成后再回到原来的办公场景中去。 　　类似于Gmail、Hotmail、263等等独立的邮件服务提供商，这么做没有任何问题。如果SaaS厂商再这样做，就真用的上经济学家张五常的口头禅，“蠢到死”。 　　在SaaS应用中彻底整合电子邮件，这个要求并不过分。只不过现实情况多种多样，有的企业有自己维护的邮件服务器，有的员工有好几个邮箱，不同邮箱对应不同的业务，而有的企业又什么都没有。把电子邮件融入SaaS应用，象盐溶于水，只有味道，看不见盐粒，远远不是看上去那么简单。 　　 　　企业即时通讯 　　 　　至少在中国，即时通讯(IM)已比电子邮件更常用。企业使用SaaS服务，很自然地希望厂家提供企业级的即时通讯工具(EIM)。和电子邮件类似，企业即时通讯工具也最好和SaaS服务融合在一起，而不是作为一个独立的功能模块存在。 　　企业即时通讯，主要用于企业内部办公沟通，以及对外商务交流，可增强团队的信息共享和沟通能力，提高工作效率，