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“互联网+”背景下旅游人才培养模式探讨 　　[摘 要] 旅游业是较早应用信息化与互联网技术的行业之一。随着移动互联网的普及，在线旅游服务商逐步发展壮大。“互联网+”背景下要求旅游人才具备新媒体营销能力，个性化服务定制能力，智慧景区建设管理能力以及跨界综合能力。这就需要高校开展新的人才培养模式，在传统的旅游管理专业课程中不断融入信息技术，建立起掌握多学科知识的跨界复合型旅游师资队伍，通过各种渠道争取经费建设智慧旅游体验中心，并逐步深化校企合作。 　　[关键词] 互联网+；旅游管理专业；人才培养模式探讨 　　[中图分类号] G64 [文献标识码] B 　　2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。简单来说，“互联网+”就是互联网+传统行业，即利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，从而创造新形态、新业态，助推经济转型升级。距离政府工作报告提出仅半年时间，社会各行各业几乎都在思考其融入所带来的巨大变化，其中也包括旅游业。 　　一、“互联网+”背景下旅游业发展趋势 　　旅游业是较早应用信息化与互联网技术的行业之一。随着移动互联网的普及，在线旅游服务商（OTA）逐步发展壮大，具有代表性的如携程网、去哪儿、途牛网等，而传统三大网络运营商（BAT）布局在线旅游的步伐也在加速。根据国家旅游局公布的数据，2014年由旅行社组织的国内游人数仅占全年国内出游总人数的3.6%，出境游中65%的客源不是由传统的旅行社提供服务，传统旅行社业在BAT的进攻下举步维艰。 　　在此背景下，2015年8月11日，国务院办公厅印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中，首次系统提出积极推动“互联网+旅游”。推动在线旅游平台企业的发展壮大，整合上下游及平行企业的资源、要素和技术，形成旅游业新生态圈，推动“互联网+旅游”的跨产业融合。《意见》要求全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能的全覆盖，在全国打造万家智慧景区和智慧旅游乡村。 　　二、“互联网+”背景下旅游人才新需求 　　高等院校作为旅游人才培养的主要基地，多年来为社会企业输送了大量的不同层次的人才，为我国传统旅游业的发展做出了巨大贡献。当“互联网+旅游”的理念逐步渗透到旅游业的各个环节，越来越多的企业开始运用互联网开展在线旅游业务时，企业对于人才的需求发生了深刻变化，特别是对于新媒体营销、个性化定制、智慧景区建设与管理、跨界复合型等人才的需求日益突出。 　　（一）新媒体营销人才 　　新媒体是相对于传统媒体而言的，目前在旅游业被广泛使用的新媒体包括微信、微博、社区网络、社交网络、视频等等，这些媒体使传播者与受众的角色变得模糊，使单向传播变为双向交流。它们通过构建微信朋友圈等虚拟社群，使具有共同喜好的群体建立稳固的经常性的联系。社群成员共同分享旅游体验，相互传递旅游信息，从而影响群体消费倾向与选择。新媒体具有传播速度快、互动性强、定向精准等特点[1]。在“互联网+”背景下，旅游企业借助新媒体进行营销是必然选择，而旅游从业人员对新媒体的了解和掌握程度，以及使用新媒体进行旅游营销的能力至关重要。 　　（二）个性化服务定制人才 　　随着大众旅游时代的到来，民众对旅游公共服务的要求迅速提高，特别是面广量大的自助游客和散客，他们数量众多，约占整个旅游人数的85%以上，而且需求各异[2]。旅游个性化定制服务就是要满足游客的不同需求，借助大量的旅游供给信息为游客设计适合的产品。旅游企业只有广招优秀的个性化服务定制人才，为广大旅游消费者提供满足其兴趣爱好等个性化需求的产品与服务，才能在竞争日趋激烈的旅游市场上胜出。 　　（三）智慧景区建设管理人才 　　智慧景区是智慧旅游的核心载体之一。智慧景区建设的目标是结合景区特点，将物联网、泛在网、移动通信和云计算等新兴的信息技术集成起来构建智慧网络，增强人类感知、控制和管理的能力，实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等全面、系统、及时的感知与可视化管理，极大提高资源利用率和生产力水平，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务[3]。因此，既懂得网络信息技术又掌握旅游专业知识与技能的人才将备受景区欢迎。 　　（四）跨界复合型人才 　　在“互联网+”背景下，云计算、物联网等新一代信息技术已渗透到旅游业的各个领域，大数据分析、智能终端应用等对旅游从业人员提出了新要求，这就要求旅游人才掌握跨学科知识，成为跨界复合型人才。同时，随着旅游业向商务、养生、研学、度假、情感、探奇等方向的不断拓展以及旅游国际化的发展，都要求旅游人才朝着复合型的方向发展。 　　三、“互联网+”背景下旅游人才培养新模式