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旅游整体小知识，简介 商人博客 产品产品公司生意经批发直达求购信息资讯论坛商友 旅游整体小知识，简介(2010/07/28 11：51)旅游简介 (1)旅游概况 1要求。人类旅游的基本条件的认识产生的。 2。把握旅游业的定义。 3。了解旅游和旅行，旅游和接触之间的区别。 4。认识和把握旅游和旅行的区域旅游类型(例子)分工的旅游性质，特点和宗旨的本质。 5。旅游组织理解的形式。 (2)旅游史 1。旅行的历史，了解世界古代和现代的，不同发展阶段的现代性特征。 2。掌握现代旅游和四个功能的刺激因素。 3。大师托马斯?库克的六个贡献。 4。第二次世界大战后,广州去珀斯机票，以掌握现代旅游业迅速发展的主要因素。 5。了解中国古代的旅行，旅行时间和历史发展时期的特点。 6。在中国现代旅游业发展总的经历了几个阶段。 (三)旅游活动的基本要素 1。掌握旅游活动的基本要素,广州到巴勒莫机票。 2。把握的概念和游客游客条件的生产。 3。控制类型的游客，了解游客的基本要求。 4。认识和把握的概念和旅游资源的意义。 5。控制旅游资源，功能和特性的类型。 6。理解概念的主题公园，把握特点和典型。 7。在旅游资源开发掌握的原则，对旅游资源的破坏模式的理解。 8。把握旅游的概念，性质，特点，了解它们的作用。 (4)旅游业构成 1。为了掌握旅游业的三大支柱。 2。把握这一概念的旅行社，角色，类型和业务范围，职能和运作。 3。把握旅费和质量标准支付保证金的概念。 4。了解旅游交通，功能，特点，类型的概念。 5。把握旅游饭店的概念，种类，等级，及游客对酒店的要求。 6。明白的规定，对旅游地区的游客。 7。旅游购物掌握的概念，特点和分类。 8。了解旅游业的购物作用。 9。分类旅游娱乐设施的主人作用。 (五)旅游市场 1。理解概念和旅游市场的形成条件。 2。为了掌握旅游客流规律。 3。了解旅游市场的标准划分。 4。掌握中国旅游市场的分类。 (6)生态旅游与可持续发展 1。了解生态旅游的概念，了解其功能。 2。理解的原因为生态旅游的发展，原则。 3。了解生态旅游资源，分类的概念。 4。了解生态旅游的类型。 5。了解生态旅游的意义。 6。了解旅游业的可持续发展的概念，目标和措施。 (7)旅游趋势 1。了解世界旅游业发展趋势。 2。了解中国旅游业的发展趋势,广州到巴里巴板打折机票。 客房服务和管理 (1)接待处概况 1。接待处把握的概念。2。把握前沿办公室的任务。 3。了解前线办公室和要求的基本素质。 (二)房间预订 1。掌握空间保留概念。 2。了解的渠道，保留预订表格。 3。控制类型的图书。 4。掌握保留的过程。 5。掌握以上的预订，并保留缺口的概念。 6。熟悉保留处理和控制的失约行为。 (三)在大堂礼宾 1。了解前厅大堂服务提供的服务。 2。熟悉的程序和行李服务水平。 3。了解\ (四)总台服务 1。硕士检查手续。 2。了解商务楼层接待程序。 3。把握问讯处的服务的前面。 4。熟悉中的常见问题前台接待。 5。读取邮件，客人钥匙和贵重物品的程序。 6。学习如何处理与全站仪和会计要求。把握旅行支票的概念。结帐服务控制程序。灵活性，总收银处理特殊情况。 (5)总机服务及商务中心 1。了解电话交换空间环境要求。 2。了解电话总机服务。 3。了解业务中心的概念。 (六)房的销售和管理 一大厅。熟悉的房间状态和控制类型。 2。酒店价格和收费方式控制组成。 3。了解房价和英文名称的类型。 4。理解的因素影响房价。 5。熟悉的销售大厅的内容。 6。控制室销售过程。 7。销售技巧掌握空间和灵活性。 8,广州飞墨尔本特价机票。熟悉该帐户，以防止有效的措施，以避免游客。 (7)大堂的信息管理 1。了解情况的预测乘客转移。 2。熟悉接待办公室及内部沟通和交流的内容和方法等部门。 (8)客户关系大堂 1。控制客户投诉的类型，原则和程序处理。 2。掌握技能，与客户沟通,深圳至悉尼特价打折机票。 (9)客房 1。要求考生掌握控制室客房部的职能。 2。熟悉的清洁概念。房务管理控制目标。 3。客房部和有关部门，了解各部门的关系。基本要求和产品特性。 4。了解类型的房间。 5。学习的空间设计和设备项目的基本原则。 (10)房间清洁和保养 1。关于客房清洁的要求。 2。控制室清洁质量标准。 3。控制室清洁整理编写，程序和方法。 4。计划室有关的健康。 5。认识房间消毒方法。 (11)酒店公共区域的清洁和保养 1。把握酒店的公共区域和功能的概念。 2。熟悉与酒店清洁，公共场所卫生质量标准。 (12)客户服务 1。硕士服务定义和内涵。 2。把握这一概念的服务。 3。掌握客户服务的质量和优质的服务为基本要求的基本标准。 4。熟悉的客户服务水平。 5。熟悉的客户服务模式和特点。 6。灵活运用客户服务的内容和程序