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易经在物业服务管理中应用 　　【摘 要】本文把《易经》思想与物业服务管理工作相结合,深入探索在新时代背景下物业服务管理工作的发展方向。 　　【关键词】《易经》;物业服务管理;应用 　　中图分类号:C391文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)09-0137-01 　　 　　随着物业管理行业的不断发展,如何做好物业管理服务工作,满足广大业主的需求成为物业公司重点关注的问题之一,面对此问题,我们可以从古老的《易经》中寻求答案。《易经》是中国古代文化的源头,对中国社会有着深远的影响,他还是一部具有严密逻辑的科学著作,研究《易经》,对我们的工作有着重要意义。 　　《易经》的基本思想是阴阳,阴阳和合,刚柔相济是宇宙的最高智慧,从物业工作的具体方面讲,物业管理不仅包括管理,还包括服务,管理是阳,服务就是阴。所谓孤阴不生,孤阳不长,重视物业的管理,缺乏人性化的服务,就会出现我们就不能有效地满足业主的需求,突出服务,管理不到位,就会造成管理与服务工作的脱节。易,就是变化,我们必须以发展的眼光看待问题,只有认清管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,管理与服务工作两手抓,阴阳相济,才能使我们的物业管理工作水平真正提高。服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉,这就是服务在物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢? 　　1 有利于服务意识的培养 　　要把服务工作做好,必须提高我们的服务意识,摆正服务与管理的位置,从《易经》的角度讲就是分清阴阳,阴从阳,阳抱阴,做好服务是为了更好的管理。我们要清楚地知道物业管理是服务行业,物业管理企业不是政府的管理机构,是与业主具有平等关系的服务单位,要主动为业主提供服务。因为单就提供服务来说,物业工作人员是阴,业主是阳,阴从阳,我们要做好服务,而不能颠倒过来,先搞自我服务,更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务。物业公司与业主签订的协议是委托服务协议,服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准,反过来看,我们以服务取信于业主,服务的好,阴阳和合,合同可以续签,服务的不好,阴阳无法调和,就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧,假如安保人员这样说:“喂,你的车不能停在消防通道上,赶快开走。”,对违章停车的业主会按你的要求去做吗?如果这样说呢,“对不起,消防通道禁停放车辆,请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。通过这个,也就告诉我们服务意识的转变,会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 　　2 通过学习培训,提升员工素质 　　世界是不断发展变化的,易道说的就是发展变化之道,学习无疑是适应变化的上上之选,员工通过这样的过程适应新工作,同时,也调动了积极性。向书本学习,向模范学习,向先进经验学习。学习是阴,实践是阳,通过学习、实践;再学习,再实践,才能到达圆融如意,真正掌握所学的知识。员工对本职工要作积极主动,善于发现问题,认真分析、判断找出原因并妥善处理,把学习的专业知识、技能,应用到实际服务中去,经过实践逐步提高服务质量,不断提高员工解决问题的综合能力。 　　为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务,让业主感到满意,需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作,看似简单,实则涵盖了方方面面的知识和技巧,以及判断、分析和解决问题的综合能力。物业公司的服务内容较多,涉及的工种也较多,为此,与业主打交道,自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等,都是我们员工素质的体现,同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。组建一支业务水平高、自身素质强的管理队伍,需要不断地学习实践,只有改变自己才能适应社会的变化,实现“易”的精髓,不断向前发展。 　　3 服务要务实求细 　　物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到,来不得半点虚伪和糊弄。因此,物业服务无小事,我们要从大处着眼,从小处入手,领导要规划全局,员工则要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。或许有些事情,在物管企业看来是小事,但对于某个具体的业主来说,可能就是大事和急事。我们应多站在业主的立场上想一想,把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助他们解决实际需要,从而拉近企业与业主的距离。大和小,本身是相对的概念,我们通过《易经》的思想观察就会发现这二者是有机联系的整体,在物业工作中只有事无巨细得为业主做好每件事才能获得认可。所以,我们不论是一线工作人员还是后方工作人员,都要强化服务意识,加强责任心,做到精细管理,细微服务。要建立起