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互联网时代下公共图书馆服务多元化探索实践 　　摘 要：“互联网+”时代背景下，图书馆正处于由传统图书馆向现代图书馆转型发展的新时期，多元化服务的实践探索是实现公共图书馆可持续发展的必由之路，本文以广州市白云区图书馆为例，就如何开展多元化服务进行了探讨。 　　关键词：“互联网+”时代 公共图书馆 服务多元化 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0038-02 　　一、引言 　　李克强总理在2015年政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，利用互联网平台以及信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，“互联网+”成为社会发展的新趋势。 　　“互联网+”时代背景下，图书馆正处于由传统图书馆向现代图书馆转型发展的新时期，随之而来的是信息资源类型的多元化和用户需求的多样化，其社会功能也从单一的馆藏借阅服务转向“保存人类文化遗产、开展社会教育、传递社会信息、开发智力资源、丰富群众文化生活和整序社会文献信息”等多项社会职能。多元化服务的实践探索是实现公共图书馆可持续发展的必由之路。 　　二、“互联网+”时代下公共图书馆服务多元化的必要性 　　1.读者阅读方式趋向数字化 　　2016年4月公布的“第十三次全国国民阅读调查”显示，2015年我国成年国民图书阅读率为58.4%，同比上升0.4个百分点；数字化阅读方式的接触率为64.0%，同比上升了5.9个百分点，首次明显超过纸质阅读。其中成年国民网络在线阅读的阅读率首次过半，达到51.3%，同比增长1.9%；成年国民手机阅读率最高，达到60.0%，同比上升高达8.2%个百分点，电子阅读器阅读、Pad阅读及光盘阅读等都呈增长态势[1]。这说明“互联网+”时代下数字化阅读已成为一种新的阅读趋势，公共图书馆需要顺应读者阅读习惯的改变，及时进行服务创新，满足读者的数字化阅读需求。 　　2.读者对图书馆服务需求的多元化 　　随着社会的发展，公众对图书馆服务的需求呈现多元化，不但对阅读需求的更加多元化，除阅读外的各种文化需求也不断增长。?算机、自动借还机等现代化设备的应用变得普遍，公共图书馆的服务也应由传统的馆藏借阅服务逐渐向数字化、网络化、自助化、人性化服务延伸，包括引进自助检索、借阅设备、文献传输、情报检索、馆际互借、举办各类展览、讲座、培训等，充分根据用户需求发挥图书馆的文化职能，以满足公众的多元化的文化需求。 　　3.服务对象的多元化 　　图书馆实现全面免费开放后，越来越多的人走进图书馆、利用图书馆。图书馆的服务对象越来越多元化，包括从事不同职业、不同年龄层、不同文化层次的公众群体。针对不同读者特点提供多元化的服务，有利于提高读者满意度，最大限度地实现图书馆的社会效益。 　　三、广州市白云区图书馆开展多元化服务的探索与实践 　　1.积极开拓基于互联网的图书馆服务，打造“互联网+图书馆” 　　过去很长一段时间，图书馆的活动开展起来了，甚至信息也在网站上发布了，但令我们感到困惑的是很多市民表示不知道，只有那些经常到图书馆来的读者才知晓。随着互联网时代的兴起，公共图书馆服务不能只限于开展活动和提供阅读空间，而是要提供多元渠道的利用方式，让更广大的读者参与到图书馆的活动中来。为此，我馆积极开拓基于互联网的图书馆服务，提高读者的体验。 　　1.1推出移动阅读体验平台 　　我馆先后推出了歌德电子借阅机、龙源电子期刊云借阅机服务。这两种借阅机内置数千种的热门图书及期刊，并定期更新；不仅借全文的在线阅读，还可下载离线阅读。读者通过扫描有关电子图书、期刊的二维码，并安装对应的APP即可下载到手机、平板等终端。 　　1.2推出微信公众号 　　我馆成人、少儿分别使用不同的读者业务系统，但我馆在全市率先做到微信公众号集合了成人、少儿两种不同读者的服务功能，极大方便了读者。我馆通过“广州市白云区图书馆”微信平台定期发布活动消息和图书馆资源动态，通过文字、图片与读者进行全方位互动。广大读者通过微信及时掌握我馆动态，享受在线报名、图书查询、续借、在线读书等服务，还有机会与工作人员互动。 　　1.3推出新颖阅读体验 　　针对未成年读者，我馆还推出了易趣仿真图书阅读机，该机集成了少儿资源大厅，读者可在机器上阅读我馆及少儿馆的各种电子资源，还可通过RFID的技术体验仿真图书，增添了阅读的乐趣，每天都吸引大批少儿读者使用。此外，我馆还推出“才智宝盒”借阅服务。“才智宝盒”是一款定制的网络机顶盒，读者借回家连接电视和网络后可浏览图书馆定制的电子资源，内容包括电子书、音视频资源，既满足少儿读者阅读和娱乐的需要，又解决了家长对电视节目内容的担忧，真正做到寓教于乐。 　　2.突出特色数据库建设，积极推动信息资源共享 　　2.1建设地