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以工作过程为导向的《公共关系学》开发研究 　　【摘要】本文剖析了高职高专新闻学学科体系下公共关系学教学存在的问题，提出了以工作过程为导向的《公共关系学》课程开发的理论依据，阐明了以工作过程为导向的课程体系开发过程，并以工作过程为导向对《公共关系学》课程体系进行开发设计。 　　【关键词】工作过程导向 典型工作任务 课程开发设计 　　一、《公共关系学》课程改革的必然性 　　《公共关系学》是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门科学，因此，它是新闻、文秘、企业管理等专业必不可少的一门课程。 　　但是，在职业院校里，无论是整个专业课程设计或是单门课程发开，普遍存在着“学科系统化”、“课程学科化”的现象，符合技能型职业人才成长的课程体系仍然未能形成，难以彰显职业教育的“职业性”特色；同时，传统学科型课程模式不能适应职业学校的学生特点，使学生失去了学习的兴趣和积极性，而学生走出学校后，所学知识却脱离社会实际，难以在工作中发挥作用。这些矛盾也体现在《公共关系学》这门课程中，具体表现为： 　　1、课程设计脱离了职业任职标准。《公共关系学》课程一般按照公共关系概述、公关组织与公关人员、公共关系传播理论、公共关系的原则和功能、客体公关等顺序安排内容，课程内容过分强调知识的系统性，脱离了实际工作，特别是没有以学生这一未来的公关行业主体为中心，融入公关行业技术标准，实现社会需求与人才培养的无缝对接。 　　2、无法体现工作过程完整性。在教学过程中，由于教学环境简单、学生缺少实训场地、教学手段陈旧等原因，针对一项公共活动，学生无法在仿真环境下按照公关企业的工作流程去实践操作，完成从策划到实施到反馈这一过程，不能很好地掌握操作技能。 　　3、无法体现课程的关联逻辑。针对不同的专业，《公共关系学》的教学应各有侧重点，比如在新闻采编专业课程设置中，《公共关系学》的前导课程为《新闻学》、《传播学》，学习《公共关系学》的最终目的是在新闻实践中，利用各种媒体进行危机干预，并树立组织形象。 　　二、以工作过程为导向的课程开发的理论依据 　　1、构建以工作过程为导向的高职课程体系 　　构建以工作过程为导向的高职课程体系，就是要在课程建设中，以职业岗位需求为依据明确专业定位。以工作过程为导向开发课程体系，为学生提供体验完整工作过程的学习机会，逐步实现从学习者到工作者的角色转换。 　　2、以工作过程为导向的课程体系开发过程 　　 　　三、以新闻专业为例，进行以工作过程为导向的《公共关系学》课程体系开发 　　1、进行典型职业活动分析，确定新课程学习任务 　　为了落实“基于工作过程的课程改革”及“行动导向教学”的高等职业教育思想，在教学之前，应对公关关系这一岗位进行必要的调研。 　　在企业操作中，公共关系这一职业划分为三大岗位：内部公关部、公共事务部、外部公关部，这是大型组织设置公共关系机构采用的模式，每一个岗位对应不同的工作内容及工作环节。内部公关部肩负着监测组织环境的任务，主要工作包括协调股东关系、协调员工关系；公共事务部主要工作内容为整体形象策划，包括塑造组织形象、协助组织决策；而外部公关部拥有两大职能：新闻发言及外交活动，主要进行新闻发布、协调媒体关系，对外联络和交往。 　　对于公共关系这一职业，针对不同的典型工作任务，要求公关人员拥有不同的能力，如外部公关部在进行危机公关的过程中，应以“突出的表达能力与应变能力”作为核心能力。从岗位的需求出发，将能力与课程内容进行分解，形成以能力为导向的课程结构体系。 　　2、根据行动领域的要求，确定学习的内容 　　不同的行业对公关人员有着不同的要求，但总体而言，公关活动在实际操作中都有六大任务，分别为开展公关调查、进行公关策划、实施公关活动、处理公关危机、塑造社会形象、评估公关效果。根据新闻采编专业的特点，笔者认为，该专业的学生应更加重视学会发挥媒体的作用，实施公关活动，在内部、外部公关中预防与处理好公关危机，并塑造社会形象，以便组织下一阶段的公关活动，具体内容如下图所示： 　　学习任务 学习项目 学习内容 　　任务一 开展公共关系调查 制定调查内容 　　实施调查活动 　　分析调查结果 　　撰写调查报告 　　任务二 进行公关策划 公关策划方法、过程 　　任务三 实施公关活动 外部公关：新闻发布会等 　　内部公关：双向沟通等 　　任务四 处理公关危机 预防公关危机 　　处理公关危机 　　任务五 塑造社会形象 树立组织形象意识 　　实施CIS战略 　　任务六 评估公关效果 组织下一阶段的公关 　　3、进行《公共关系学》学习领域描述 　　学习领域描述的典型表现形式为项目教学。项目教学，是师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动。在职业教育中，项目常常是指以生产一件具体的、具有实际应用价