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关于96789指标评价体系建设管理的思考 　　[摘 要]随着电力体制改革的逐步深化，传统供电企业的市场角色发生了根本性改变，服务至胜观念已经成为现代电力企业经营的主导思想。以全面探求和持续开展96789管理信息评价指标体系建设工作，对及时发现供电服务的薄弱环节，不断提升服务能力，满足用户需求具有重要的现实意义。 　　[关键词]热线分类测评;满意度建设自控;服务预警评估 　　中图分类号：X2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）28-0359-01 　　1、引言 　　1.1 研究背景与意义。随着电力体制改革的不断深化，传统供电企业的市场角色发生了根本性改变，服务至胜观念已经成为现代电力企业经营与发展的主导思想。 　　陕西地电以96789为窗口，树立了公司统一的服务品牌、服务形象与承诺，而96789作为供电企业随时获取用户服务信息“大数据”的第一途径，能够通过对96789数据信息的深入分析，切实把握用户需求，有效转化于服务需求，不断优化优质服务建设，从而全面提升满意度建设工作。 　　1.2 研究目的与主要内容。通过开展96789管理信息评价指标体系建设工作，分别针对供电能力以及供电质量指标、业扩报装以及业扩市场行为指标、营业窗口以及抄表交费指标、故障报修以及投诉举报指标等内容进行深入研究，形成一套以96789服务热线“大数据”为优质服务监控“晴雨表