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换位思考双体验启示 　　“我们一方面要为体验者服务，另一方面也要服务于媒体。选题要让媒体感兴趣，媒体本身看重的是事件、事实本身的真实性，这一次活动敢于把医患热点问题的真实一面开放给大家看，矛盾双方互相碰撞，从而加深了理解。” 　　张建枢，现任北京市卫生局宣传处处长。从事宣传工作20多年，在人民日报、北京日报、健康报等报刊发表作品数百篇，曾多次获北京市新闻奖一等奖、二等奖、三等奖。他多次参与了卫生系统重大典型的宣传策划组织工作，如王忠诚、李桓英、韦加宁先进人物和海啸救援、抗震救灾事迹报告会。 　　2009年7月，北京市卫生局组织北京市积水潭医院、朝阳医院等19家三级医院的院长分别到其他医院“当一天患者”，亲身感受普通患者就诊过程中的酸甜苦辣。之后，又邀请百余市民进行“医院工作一日体验”活动。媒体把这次活动称为“换位思考的双体验”，社会各界对此项活动均给予了高度的正面评价。 　　作为直接的策划和组织方，北京市卫生局宣传处对政府部门的新闻发布有哪些心得和思考?近日，本刊记者走访了卫生局宣传处处长张建枢。 　　 　　一次成功的新闻策划 　　 　　记者：张处长您好，近日来“双体验”活动受到了媒体和公众的关注，您能否介绍一下此次活动的策划过程? 　　张建枢：策划本次活动的直接原因是贯彻学习和实践科学发展观，这要求我们卫生系统转变作风，从群众最迫切需要解决的实际问题出发。卫生问题牵涉到千家万户，是无论男女老少都关心的问题，但长时间以来，医患关系比较紧张，对于这样一个问题，怎样让大家相互理解?我们思考在构建和谐医患关系方面能不能实践科学发展观，所以策划了这次活动，媒体把这次活动称为“换位思考的双体验”。 　　这次活动的第一步是由局长提出来的，转变作风，深入实践，让院长去当一天患者，媒体也很感兴趣，影响很大。但是一开始在宣传上出现了偏差，舆论一边倒，强调看病难，医生工作强度大的问题却被忽视了，于是我们想能不能让市民进入医院体验，就这样一步一步地策划了这个活动。活动进行过程中，各级领导也给予了很高的重视。 　　记者：从活动的效果来看，您认为此次活动的意义有哪些? 　　张建枢：我觉得这是一个三方满意的活动，一方面医务人员对病人看病难的问题有了更直观的认识和理解，推动医务人员认真改进工作：另一方面患者通过这个活动跟医生体验全过程，也让患者理解了医生的辛劳和不易：同时医院也召开座谈会，听取了很多体验者的批评和建议。 　　第三个方面是媒体、社会方面也比较满意。媒体积极性特别高，例如北京青年报接连发了8个整版的专题报道：健康报派出10路记者写了10篇专访：中央电视台拍摄了《儿童医院24小时》真实记录市民的真实体验，在“百姓故事”的栏目播出；北京电视台做了《天下天天谈》的访谈节目，请体验者和卫生局局长做客直播间；人民日报、北京日报、北京晚报、健康报、医师报、《中国卫生》、《中国医院院长》和搜狐网等媒体进行了大篇幅重点报道，许多体验者将体验感受写成博文发表在网上，如《医务工作者在我心中的形象更高大了》、《关爱病患不能仅凭医生》、《我们真应该体谅医生》、《当个医生真不容易》等文，多是正面理解、赞赏的报道。 　　 　　让所有人都成为新闻发言人 　　 　　记者：从组织者的角度来看，此次活动的成功背后有哪些经验值得总结? 　　张建枢：对这次活动，我有三点体会，首先是策划上，要选好宣传点，宣传点选好了社会和媒体都有积极性，反之则会处处受阻，原来我们也有很多教训。 　　其次是实施周密：第一。要想把活动搞好，每一个细节都需要精心安排。这首先涉及到体验岗位的设置问题，当时我们也反复斟酌。让各单位首先设计岗位，岗位设置要考虑几个因素，应该是常见的最繁忙的岗位，但是又不容易出现医务纠纷的，如北京儿童医院的门诊初检处、急诊输液室；有的是从未向大众开放的禁区，如到天坛医院神经外科观摩手术。设置岗位要考虑尽量周全，让体验者看到有代表性的岗位。有些岗位不太好设计，像传染病院、精神病院要既保护好体验者的安全，也要保护体验者在实施医疗过程中对患者的安全，这些都要考虑周全。第二，也要让体验者感受到我们的热情，要有一个前期的介绍，让体验者对我们的工作有一定的了解。第三，还要听取一些批评建议，表示出诚意和尊重。第四，要安排好媒体采访，给媒体提供方便，把每一个细节事先设计好。 　　另外，我们一方面要为体验者服务，另一方面也要服务于媒体，尽量满足媒体的要求，为媒体提供材料。选题要让媒体感兴趣，这次活动之所以发稿率很高，关键是有吸引媒体的新闻点，有社会普遍关注的热点问题。媒体本身看重的是事件、事实本身的真实性，这一次活动敢于把医患热点问题的真实一面开放给大家看，矛盾双方互相碰撞，从而加深了理解。这样真实的东西才会引起公众兴趣，加上精心的策划，才有这次活动的成功。