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地税局推出“二次优先”服务 提升办税效能 　　XX年以来，围绕“便民办税春风行动”这一主题，为更好地贴近群众、服务群众，XX地税在已推行首问服务、导税服务、延时服务、免填单服务等多项便民服务的基础上，结合开展“文明服务年”活动，推出“二次优先”办税服务，使办税服务提速增质，用实际行动落实“便民办税”，最大限度便利纳税人，减轻纳税人办税负担，“便民春风”全方位温暖纳税人的心。　　一、转变观念以纳税人需求为起点　　　　在推行此项服务前，在开展的“地税开放日”等活动中，XX地税多次征集到是否能够解决重复排队的问题建议，经过多方调研，结合工作实际，在推出“一次性告知”及“双向预约”服务后，大胆推出“二次优先”纳税服务，这是XX局心系纳税人、和谐征纳关系、优化纳税服务及提升办税效能的又一新举措。　　二、创新手段 以纳税人满意为终点　　　　经过多方考虑，我们针对在实际涉税业务办理过程的五种情况推行“二次优先”服务。一是纳税人因资料携带不齐，而出现重复排队的情况。前台人员积极向纳税人提供一次性告知服务，以表格形式详细将纳税人所涉业务需提供资料列举清楚，并给纳税人开具一次性告知单，在纳税人补齐所需资料后，凭一次性告知单在办税厅服务窗口优先办理；二是领票户申报领购发票重复排队问题。领票户在别的窗口进行纳税申报后，凭纳税申报表或完税证到发票发售窗口购票，可以优先办理，不需重复排队；三是申请代开发票过程中重复排队问题。纳税人申请代开发票利用POS机刷卡缴税或到银行现金缴纳税款后可不需排队优先办理；四是纳税人办理多项涉税事项重复排队问题。纳税人到办税大厅办理涉税事项，已取号排队，但需要税收管理员审核确应方可办理的事项，纳税人可凭税收管理员签字材料优先办理；五是针对申请“双向预约”服务的审批业务量较大、程序相对复杂、耗时较久的纳税人重复排队问题。“双向预约”办税服务，就是明确在办理涉税事项时，纳税人可以向管理分局、办税服务厅申请预约服务，约定办理时间；管理分局、办税服务厅也可根据税收征管业务情况主动预约相关纳税人到税务机关办理涉税事项。如房地产开发公司代缴契税时，凭“双向预约办税卡”可不需排队优先办理。目前，共为纳税人提供“二次优先”服务653户次，有效解决了纳税人重复排队问题，纳税人反响较好，所有办件均实现“零投诉、零差错”，满意率达100%，同时，也大大缓解了办税服务厅办税高峰期的压力。