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组合营销新思维在图书馆阅读推广服务中应用研究 　　关键词：组合营销；图书馆；阅读推广服务 　　摘要：文章介绍了“组合营销”的特点及其在图书馆阅读推广服务中的必要性，分析了“组合营销”新思维为图书馆阅读推广服务带来的新契机，解读了“组合营销”新思维在应用层面的要点，提出了“组合营销”新思维在图书馆阅读推广服务中的应用路径。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0002-03 　　现代营销学之父菲利普?科特勒认为，营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种管理过程。而随着时代的进步和发展，单一类别的营销渠道或方式已经无法满足企业和用户之间的交互沟通，故而多样化的营销呈现在人们眼前，将不同方式方法、渠道终端和技术手段进行组合，从而实现了体系力量的发展，学界将其定义为组合营销[1]。这种营销方式在各领域的发展十分迅速，在图书馆阅读推广服务中也体现出其强大的功能性。正是这种阅读方式的革新，使图书馆阅读推广效度呈现几何式增长，同时也优化了整体的环节和流程，因此，笔者认为有必要以“组合营销”的新思维进一步研究图书馆阅读推广服务的发展路径。 　　1“组合营销”新思维为图书馆阅读推广服务带来的新契机 　　1.1服务模式的全新构建 　　“组合营销”新思维能够有效优化现有的图书馆服务模式，将现有的图书馆资源进行整合。在“组合营销”新思维下，图书馆可以有效整合信息推广的渠道资源，使其能够呈现出一种多层次架构的体系模式，不再是单一的信息传播通路。多渠道的资源整合能够第一时间为用户提供非常人性化的服务，同时保证了信息传播速度和使用效度的提高，具有很强的实用性。 　　1.2服务流程的重组革新 　　传统的阅读推广服务流程往往局限在图书馆内，受众群体的覆盖面较窄，用户体验度不高，很难形成规模效应。引入“组合营销”后，由图书馆掌握信息提供的主动性，图书馆可以通过计算机信息技术实现大数据层面的用户需求分析，这不仅能进一步挖掘用户的潜在需求，还能够通过“品牌化”“市场化”的营销活动，如读书论坛、心得分享、名人座谈等进一步提高读者的阅读兴趣。 　　1.3服务终端的全面拓展 　　图书馆本身就是服务终端的主要接口，在“组合营销”模式下，服务终端不局限于某一个单独的单元节点，它包含的因素更为多元化。如：读者本身便是一个单独的服务终端，图书馆也可以成为服务终端，而开源的各种渠道同样是服务终端，每一个终端节点均能够继续衍生出服务端口，即信息的交叉和交互，这就好比“羊群效应”中的以点带面的方式[2]。如果对通路进行合理化和系统化管理，那么每一个服务终端节点均能够成为信息发布的源头，能够将信息不断地进行发散和重组，有利于拓展阅读推广的内容和形式。 　　2“组合营销”新思维在图书馆阅读推广服务中的应用要点 　　从图书馆公共性和公益性的特点来看，“组合营销”新思维在图书馆阅读推广服务中的应用，需要相关部门给予管理、技术和资源配备上的支撑（见图1）。只有把握上述三个方面，才能对图书馆的信息服务进行全面优化，从而将文献知识与信息需求进行融合，实现图书馆阅读推广服务价值的最大化。 　　2.1科学管理理念的全面引入 　　“组合营销”新思维颠覆了图书馆的传统管理模式，它更为灵活和多变，这就要求图书馆在阅读推广服务中引入科学的管理理念与之进行匹配，从而满足用户在资源、技术和沟通方面的需求。具体来看，科学的管理理念和“组合营销”新思维是有共性的，即在对用户需求进行分析的基础上，深化服务的广度和深度，从而保证阅读推广的时效性和功能性的提高，同时也保证了能够满足和挖掘读者的隐性需求[3]。如：上海交通大学选择了植入式营销和互动式营销相结合的方式，将大量的经典书籍资源进行推广，在推广的过程中建立了独立的读书团体，随着读书活动的不断深入，呈现了品牌化的发展趋势，在学生群体中受到一致好评。 　　2.2良好技术手段的有效应用 　　计算机信息技术的发展为图书馆阅读推广服务提供了良好的平台，而“组合营销”能够利用先进的技术提升营销活动的影响力，保证了推广的质量，有利于形成一定的规模效应。图书馆应结合实际情况进行阅读推广，如：美国国家图书馆经常举办读书活动，利用计算机专用信息管理型软件，通过“人人交互”“人机交互”以及“媒体共享”，实现了规模效应，同时，计算机技术的应用也提升了用户的阅读体验。 　　2.3人、物、资源的优化配置 　　首先，在人员配备方面，除常规的图书管理员外，图书馆还应引进知识型管理人才和技能型专业人才；其次，在物资配备方面，图书馆要具备良好的技术运行空间和数字化资源；最后，在资源配置方面，图书馆应当利用线下实体资源和线上互联网资源，保证组合营销的实?F。如：上海第二医科大学联合各医院，