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给管理者6堂心理课之二 信心 怎样失去,怎样获得 　　对管理者来说,有六种信心陷阱是最常见的。这种信心陷阱会不停地消耗着他们的自我信念和乐观精神。 　　 　　安娜?劳里 　　行为和情绪管理专家,微软心理咨询师。 　　 　　乔安娜是一个女强人。她管理的团队工作效率很高,而且对她的领导能做出积极的响应。她做事果断,而且能收获结果。在工作中她一直都信心十足,但最近她的这种信心却出现了问题。史蒂夫?巴尔默和比尔?盖茨对她的一个项目产生了很大的兴趣,于是要求她每周向他们汇报一次最新的成果。但每次她站在这两位公司大老板面前的时候,她的自信就消失得无影无踪。她不能把精力集中在她带来的材料上,虽然事先精心组织了语言,但这时她说起话来却磕磕巴巴。由于担心自己的这种表现会让两位大老板认为她准备不足而且笨拙无能,于是她找到我求助。 　　我们第一次见面时,乔安娜告诉我,她和这两位最高管理者第一次见面的时候自信心就受到了很大的打击。当时他们对她的陈述毫不留情地提出了质疑,对她的方案也提出了很多疑问。从那时起,每次和他们见面之前,她就会有一种不祥的预感,一种由于过去的失败而形成的不良预期。在乔安娜的头脑中,因为她和盖茨以及巴尔默的第一次会面不理想,所以她以后和他们的见面也不会很成功。实质上,在她进入房间之前,她就已经做好了失败的准备。 　　即便是像乔安娜这样非常有能力的管理者,在某些人面前或者某些情况下也会突然之间丧失信心,变得对自己充满了怀疑。还有一些人则是长期性地对自己没有信心,这种信心的缺乏就像流感一样在削弱着他们的能力。不管是暂时的还是长期的,信心不足都会极大地影响我们的事业。因此,接下来我将明确信心的定义,介绍六种最常见的导致信心丧失的情况,并且解释怎样才能使我们重新获得信心。 　　 　　信心是什么 　　 　　要有信心,首先我们要信任他人,但更重要的是,我们要信任我们自己。哈佛大学企业管理学教授罗莎白?默丝?坎特在其著作《信心:成功和失败性格的来龙去脉》一书中写道:“我们所走的每一步都建立在信心的基础上,即我们是否信任自己和他人能够完成承诺的目标。信心决定了我们的步伐――个人或者集体的步伐――是迟疑试探的,还是大步向前的。” 　　尽管信心是一种非常重要的心理构成,但心理学家们却很少谈及它。他们更喜欢使用诸如自尊和乐观这样的词汇。但实际上它们不能等同于信心,而只是构成信心的元素。我们可以用以下公式来对信心下一个定义: 　　我对信心的定义是,信心是一个人对自己能成功地完成某个目标或任务的信念。只有存在一定的风险时,或者当某个具体的结果对我们来说非常重要时,信心才会发生作用。比如,如果我正在对一个客户进行一次重要的产品展示,以达成一笔交易,我对这次产品展示的成功与否非常在意,这时对我来说就非常需要信心。但如果我只是一个旁观者、一个听众,那么我信心水平的高低就无关紧要了。我可以放松而舒服地躺在椅子里,因为陈述的结果和我没有任何利害关系。 　　 　　信心的六个陷阱 　　 　　通常,一个管理者之所以信心不足,是因为他成为两个敌人的俘虏:一个敌人是内在的批评者,这个批评者会在特定的场合使一个人表现失常;第二个敌人指的是信心陷阱,这种陷阱会不停地消耗着一个人的自我信念和乐观精神。 　　内心的批评者虽然危害很大,但还只是在某些特定的场合对我们的自信造成影响,而一旦坠入信心的陷阱,那就会对一个人的自我感觉造成更大的危害,以至于几乎生活中的每一件事情都会受到影响。不管是什么事情,只要它持续性地破坏你对自己能力的信念,那它就是一个信心陷阱。对管理者来说,有六种信心陷阱是最常见的。 　　 　　陷阱1:对失败的恐惧 　　身陷这种陷阱的管理者们一个典型的情况是,他们非常想要获得成功,但同时非常惧怕失败,这种对失败的恐惧是如此之大,以至于他们干脆放弃去进行尝试。在这种情况下,摧毁信心的心理活动缘于“过度概括”:“如果我失败了,那我在所有事情上都会失败。” 　　这种负面思维会严重地影响管理者的人际关系。他们往往不切实际地担心,一旦事情不顺利他们就会失去人们的尊敬和赞许。这种对被社会抛弃的恐惧,或者说对自己达不到人们期望的恐惧是造成惧怕失败的一个重要原因。 　　在描述ESPN电视网的发展过程时,迈克?弗雷曼提到了他的搭档基思?奥尔伯曼是如何成为同事的噩梦的。奥尔伯曼常常对同事大呼小叫、厉声呵斥,甚至不止一次让同事掉下眼泪。后来了解到,奥尔伯曼对失败有一种长期的恐惧。这种恐惧时时刻刻地伴随着他,因为他总是觉得自己应该为很多事情负责,尽管有些事情根本不是由他控制的。为了抵消和掩饰对自己能力不足的感觉,他将自己扮演成一个超人,不管什么事情,只要一有出差错的危险,他就插手进行干预。不幸的是,这种事事插手的做法使奥尔伯曼自受其害,使他产生了